Innovación en la experiencia del cliente evita que las empresas pierdan US$300.000 millones cada año
Entre las tendencias tecnológicas para este año en soluciones de Contact Center destacan la Experiencia del Cliente (CX), la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia Digital (DX). Por Revista Summa wolkvox, empresa proveedora de soluciones de Contact Center en...
FMI alerta de un mayor poder de mercado de las grandes empresas por la pandemia
La crisis desencadenada por la pandemia del coronavirus ha golpeado con especial contundencia a las pequeñas y medianas empresas. Por EFE La pandemia ha reforzado la concentración y la cuota de mercado de las grandes empresas, lo que supone un freno para el...
Los 3 principales retos que afrontarán las empresas en 2021 para volver a crecer
Es claro que el rol del líder también se debe transformar, aumentando su conocimiento de las necesidades de cada uno de los empleados a cargo. Por Revista Summa En medio del ambiente de relativo optimismo que se vive tras superar el segundo pico de la pandemia, las...