Davivienda acompaña a las personas, familias y empresas para el logro de sus objetivos y anhelos.
Por Revista Summa
Esta entidad bancaria de renombre ha entendido la gran importancia que tienen para sus clientes la seguridad, la empatía y la agilidad, por lo que se ha abocado a estar presente y cerca de todos ellos, mediante la ejecución de una estrategia sólida para entregar un servicio confiable, amigable y sencillo, de la mano con la interacción humana y digital.
En Costa Rica, Davivienda ha fortalecido sus canales de atención presenciales y de autogestión para agilizar la toma de decisiones, con el objetivo de asegurar que, en el más alto porcentaje, las situaciones sean resueltas en la primera interacción. Además, da trazabilidad a los casos más complejos y le entrega al cliente un número de gestión que le permite conocer los avances del trámite y el tiempo en que será atendido.
La entidad tiene claro que su activo más valioso son los clientes y colaboradores, por lo que también trabaja durante el año en fortalecer su cultura de servicio y mejora continua, mediante la implementación de capacitaciones e innovaciones pensadas de afuera hacia adentro de la organización. Su objetivo es claro: anticiparse a las vivencias y necesidades de sus clientes.
“La industria financiera, y en general la prestación de servicios, se vienen haciendo de forma más impersonal, en gran medida por la presencia de la tecnología y las facilidades de la autogestión. En Davivienda, el 100% de los colaboradores tienen la responsabilidad de trabajar en procura de mejorar el servicio que se le ofrece a los clientes”, acota Arturo Giacomin, presidente ejecutivo del banco.
3 ASPECTOS QUE ELEVAN LA CALIDAD DE SU SERVICIO
La cercanía: La entidad está a la distancia de un contacto.
La escucha activa y su capacidad de conversar con empatía.
Su filosofía de honrar los compromisos que asume