Su estrategia viene acompañada de importantes inversiones en los sectores de la nube, ciberseguridad, servicios digitales, dispositivos conectados y modernización de la red, así como de plantes para cubrir los aumentos en la demanda de internet.
Por Daniel Rosales
Con la visión de un futuro exitoso y prometedor, Tigo Panamá, la empresa líder en telecomunicaciones del país, nombró un nuevo líder decidido a introducir más tecnología en el país para mantener sus operaciones a la vanguardia.
Sus planes para la compañía se orientan a apostar por la modernización, introducir nuevas tendencias del mercado, mantener el volumen de clientes y el crecimiento de la demanda, que ronda el 40% anual. También velará por mejorar el servicio técnico y al cliente.
“Este es un nuevo reto que tomo con mucha alegría. Panamá es uno de los mercados más importantes de nuestra operación en Latinoamérica y me siento muy honrado de poder presidir la sucesión de Marcelo Benítez, quien ahora es el nuevo CEO Global, así que la responsabilidad que se me asigna es grande. Trabajaré para un país que crece y aporta mucho a la región”, explica Juan José de Dios, CEO de Tigo Panamá.
El líder también anuncia iniciativas en otros sectores clave, más inversión en datos, cobertura y estabilidad de red, así como para seguir apoyando a las empresas y hogares.
“Estamos pensando en poder cubrir la demanda con el mejor servicio y la mejor cobertura LTE y muy de cerca el 5G. También en seguir apoyando al gobierno para que continúe con el desarrollo de todos sus proyectos de digitalización”, detalla.
Un futuro promisorio
Panamá es un territorio reconocido por su dinamismo y modernidad. Esto ha permitido que Millicom confíe en el mercado panameño, lo cual se vio reflejado en la inversión que Tigo hizo para la compra por casi US$2,1 billones de Cable Onda y Telefónica.
Además, es uno de los países que más crece en el mercado de telecomunicaciones. Se encuentra en el top 5 de las naciones con mayor consumo per cápita, seguido por Argentina y Uruguay; tiene una penetración de 1,4 celulares per cápita y un nutrido crecimiento de dispositivos conectados entre la población general y las empresas.
“Ante este panorama positivo la tendencia apunta a que cada vez vamos a necesitar más tecnología y muchos más datos. Muchas cosas pueden cambiar en la tecnología, pero la necesidad de datos nunca lo hará. Hemos visto que el consumo de datos se ha cuadriplicado en pospandemia, lo cual nos ha hecho responder a la demanda panameña adquiriendo más capacidad. Ya hemos destinado cerca de US$48 millones para
aumentar la capacidad de espectro, comprándolo al gobierno de Panamá, y esto va a continuar”, explica.
Logros y proyecciones
Para los próximos tres años, la empresa cuenta con un presupuesto de US$250 millones para nuevas obras. “Estamos a la orden de girar entre US$90 y US$100 millones al año. Esto quiere decir que en 10 años habremos completado una inversión de más de US$3.000 millones. Este es un sector donde no se puede parar de invertir, sobretodo por el crecimiento que está teniendo Panamá y la dependencia de la tecnología que tienen las personas y las empresas”, comenta.
La apuesta de Tigo por el progreso es permanente. La red de fibra es un área que crece de forma acelerada por lo que ha decidido invertir en la modernización de la conectividad a través de la fibra, así como en cobertura móvil, un proyecto en constante crecimiento.
A nivel empresarial, apoya la digitalización del gobierno y recientemente invirtió en un proyecto de más de US$200 millones para la Caja del Seguro que se basa en la teleradiología, mediante el cual se han desplegado cientos de equipos a través de todo el territorio panameño interconectados a fibra óptica y con un software especializado en la nube. De esa forma, Tigo apoyó para que los diagnósticos radiológicos pasaran de poder recibirse en cuatro semanas a pocos días, lo cual genera avances significativos en términos de salud y educación.
También ha invertido en el sector de ciberseguridad, a fin de combatir las amenazas que vienen creciendo exponencialmente y apoyar a las empresas para que se mantengan seguras.
“Actualmente, cerca del 30% de los recursos de Tigo se enfocaren hacer crecer la red fija de dos formas. La primera es mediante la expansión de fibra óptica en nuevos sectores ya que tenemos más áreas que cubrir; pasamos frente a 100.000 nuevos hogares por año. La segunda se centra en la modernización de la red existente para mantener la satisfacción del cliente ante la alta demanda”, explica el CEO.
Modernización
Tigo Panamá esta viviendo una consolidación del mercado importante, bajo la fiscalización de un regulador de mercado que les asegura a los usuarios que van a recibir un buen servicio, bajo estrictas normas de calidad. Ese antecedente motiva a la compañía dar paso, con mayor confianza, a potenciar la expansión de su cobertura y modernización de su red móvil para ofrecer un mejor servicio y más seguridad a los clientes.
Según José de Dios, solo en el tema de cobertura, Tigo han logrado alcanzar 40 lugares nuevos por año, mediante una cobertura móvil nueva. También trabaja en el 5G sobre una banda ancha que genera una experiencia totalmente diferente al usuario.
“En 5G todavía hay mucho por desarrollar y en Panamá aún faltan dispositivos con esa
capacidad por lo que queda trabajo para alcanzar la penetración deseada, sin embargo, habla muy bien del país el que se esté preparando para aprovechar la herramienta. También hay seguir avanzando en los temas de ciudades inteligentes y carros autónomos, que de momento no tan críticos para Panamá. Conforme haya más penetración de teléfonos, más aplicaciones y más internet de las cosas, lograremos el objetivo”, comenta.
Talento humano
Potenciar el talento humano es otra prioridad de la compañía. Según el CEO, ante el acelerado cambio tecnológico, la meta es que siga adquiriendo certificaciones, sobre todo en temas digitales, las cuales tienen periodos de expiración, y mantenerlo a la vanguardia para que pueda ofrecer al mercado las nuevas tendencias en móvil, fijo, digital y garantizar un servicio único.
Para impulsar el crecimiento de los colaboradores y el bienestar de las comunidades ha creado iniciativas como desarrollo de maestros digitales, desarrollo de mujeres emprendedoras digitales y educación de los niños para el manejo seguro de la internet. Gracias a esas iniciativas la empresa ha logrado alinearse para apoyar la conversión de un país cada vez más digital y estar en sintonía con el gobierno de seguir digitalizando operaciones públicas y convertir a la nación en un hub tecnológico.
“Tigo Panamá tiene el compromiso de que el territorio panameño esté cada vez más conectado y apuesta a la premisa de que la tecnología trae progreso. Con nuestras acciones buscamos asumir la responsabilidad para hacer de este país aún más grande”, concluye.