El premio de Frost & Sullivan reconoce a las empresas que ofrecen las mejores soluciones y servicios en América Latina.
Por Revista Summa
Cisco ha conquistado el premio Market Leadership 2024 – best practices in the UCaaS industry in Latin America, otorgado por la consultora Frost & Sullivan a las empresas que ofrecen las mejores soluciones y servicios reconocidos por los clientes en América Latina. El premio analiza a las empresas en base a varios criterios, como calidad y diferenciación del producto, experiencia del cliente, poder de marca, entre otros.
Cisco se destacó como líder en la región latinoamericana en la industria de Comunicaciones
Unificadas como Servicio, con una participación de mercado del 47,6% a través de su solución de colaboración y comunicación Webex, que incluye funciones y herramientas integradas basadas en Inteligencia Artificial (IA). La estrategia de salida al mercado de Cisco, con un modelo de venta indirecta a través de su ecosistema de canal, fue uno de los factores diferenciadores destacados por la evaluación de Frost & Sullivan.
Solución completa de colaboración
A lo largo de los años, Cisco ha cimentado su reputación positiva en el mercado de UCaaS y, con la creciente adopción del trabajo híbrido, ha impulsado la penetración de las soluciones de comunicaciones. En los últimos años, la compañía ha lanzado más de 1.000 nuevas funcionalidades para Webex, aprovechando tecnologías de vanguardia, capacidades analíticas e Inteligencia Artificial, consolidándola como una de las suites de colaboración más completas del mercado.
«El mercado latinoamericano sigue siendo clave para el crecimiento de Cisco, por lo que estamos muy orgullosos de ser reconocidos por Frost & Sullivan por las mejores prácticas de la industria de UCaaS dentro de este mercado tan importante. Webex ofrece una plataforma segura completa que las organizaciones necesitan para conectar a los empleados y clientes para realizar el trabajo”, afirma Adriano Gaudêncio, director de colaboración de Cisco Latinoamérica.
Para Frost & Sullivan, Cisco cumple con un contexto muy exigente en América Latina. Según una encuesta realizada por la consultora en 2023 con decisores de Tecnología de la Información (TI), el 82% de los consultados considera necesaria una solución UCaaS. Aparte de eso, el 38% de los encuestados prefiere comprar un paquete completo de UCaaS, que incluye llamadas, reuniones y mensajería del mismo proveedor.
«Frost & Sullivan felicita la larga trayectoria de innovación de Cisco. La capacidad de la compañía para identificar y abordar los puntos débiles de los clientes con soluciones innovadoras contribuye a crear diferenciales competitivos y legitima este reconocimiento en los premios», afirma Claudia Hochman, Growth Advisory Consultant, de Frost & Sullivan.
Los premios Market Leadership reconocen a las empresas que han alcanzado las cuotas de mercado más elevadas como resultado de un rendimiento excepcional y de productos y servicios de calidad en diversas áreas de actividad.