El propósito del Banco Nacional es transformar los sueños de los costarricenses en realidades.
Por Revista Summa
La reputación es un activo intangible estratégico. Según la consultora Ocean Tomo, el 90% del valor de mercado de las grandes empresas del mundo proviene de sus intangibles: marca, sostenibilidad, comunicación y reputación. El Banco Nacional (BN) está consciente de ello y entiende que, como entidad financiera, más allá de otorgar créditos, vende confianza.
“La mejor muestra de que vamos por buen camino es la lealtad de nuestros clientes, quienes han depositado en nosotros sus sueños, como el desarrollo de sus emprendimientos o negocios y la construcción de su vivienda. Cada servicio que brindamos se traduce en progreso y bienestar para miles de familias en todo el país. Ser confiables nos permite acompañar a las personas en momentos clave de sus vidas”, afirma Silvia Chaves, directora de Experiencia de Marca y Relaciones Corporativas del BN.
La buena reputación del banco más grande de Costa Rica también responde a su servicio integral de excelencia, ya que las personas no solo buscan créditos o inversiones, sino que necesitan acompañamiento, seguridad y compromiso.
“La reputación no es solo percepción, es coherencia. Se construye todos los días, desde la forma en que escuchamos a nuestros clientes hasta cómo respondemos en los momentos difíciles. Por eso, hemos apostado por una cultura organizacional centrada en la escucha activa, la empatía y la transparencia”, agrega Chaves.
Gracias a ese enfoque, el BN lidera el mercado costarricense. En 2024, su cartera de crédito creció un 6,5% y reportó utilidades netas por ¢51.739 millones. Además, la calificadora Fitch Ratings mejoró en 2025 su perspectiva crediticia de estable a positiva, destacando su solidez financiera y liderazgo nacional.
Su banca con propósito transforma sueños en realidades y ese impacto se traduce en resultados que impactan en todo el país. Además, se esfuerza para que impere la coherencia entre lo que hace y comunica, sin dejar de trabajar para cerrar cualquier brecha con acciones que permitan resultados tangibles.
RESULTADOS CONCRETOS
BN lidera el mercado hipotecario con una participación de 22,64%
¢5,8 billones alcanzó en su cartera de crédito en 2024, con un crecimiento interanual de 6,5%
Recibió el Premio Alide por su Bono Social, un modelo replicable de inclusión económica.
Silvia Chaves, directora de Experiencia de
Marca y Relaciones Corporativas del BN.