Innovación y Liderazgo en la Banca Digital: Un Año de Transformación, Crecimiento y Compromiso con la Inclusión Financiera.
Por Revista Summa
BAC reafirma su posición como líder en innovación financiera en El Salvador, cerrando 2024 con logros significativos que han transformado la experiencia bancaria de sus clientes y contribuido al desarrollo tecnológico y económico del país. Con un propósito centrado en la generación de triple valor positivo en los económico, social y ambiental, BAC ha impulsado iniciativas digitales que consolidan su liderazgo y promueven la inclusión financiera.
Entre los avances destacados, implementó un proceso de enrolamiento 100% digital, permitiendo a nuevos clientes unirse al ecosistema bancario digital. Este hito redujo significativamente los tiempos de incorporación y facilitó el acceso a servicios financieros a través de una experiencia ágil y accesible.
Además, el fortalecimiento de su experiencia multicanal ha sido clave para integrar a más de 401,000 clientes al ecosistema digital del banco, sumando 52,000 nuevos usuarios en comparación con 2023. Las plataformas de Banca en Línea y Banca Móvil han consolidado su preferencia, siendo esta última utilizada por el 85.55% de los clientes, gracias a su conveniencia y funcionalidad.
Para incentivar a sus clientes a migrar de canales tradicionales a canales digitales, BAC diseñó un ecosistema integral de soluciones que facilita y mejora la experiencia bancaria. Ofrecen una amplia gama de servicios en línea a través de 135 colectores, lo que permite a los clientes realizar diferentes pagos sin la necesidad de desplazarse a una agencia. Además, han habilitado un robusto portafolio de gestiones y solicitudes digitales que abarca 161 gestiones, permitiendo que los clientes puedan realizar sus trámites y consultas de manera autónoma.
BAC ha sido un catalizador clave en la inclusión financiera en El Salvador mediante sus soluciones tecnológicas. La implementación de plataformas como Banca en Línea y Banca Móvil ha permitido a miles de salvadoreños acceder a servicios financieros sin necesidad de desplazarse físicamente, facilitando operaciones como transferencias, pagos de servicios y gestión de cuentas. Estas iniciativas han sido esenciales para incorporar a sectores previamente no bancarizados, brindando acceso a productos y servicios financieros básicos.
En 2024, las transacciones más realizadas a través de los canales digitales incluyeron: transferencias entre bancos (33.23%), transferencias locales a cuentas BAC (31.95%), pago de servicios (14.96%), pago de tarjetas de crédito (12.87%), entre otros.
“En BAC, estamos comprometidos con la transformación digital y la inclusión financiera. Los logros alcanzados en 2024 son solo el comienzo de nuestro esfuerzo continuo por ofrecer soluciones innovadoras y accesibles que beneficien e impacten positivamente a todos nuestros clientes. En 2025, seguiremos trabajando para desarrollar soluciones digitales que generen un triple valor: económico, social y ambiental”, afirmó Martha Bolaños, directora de Mercadeo y Sostenibilidad BAC.
Una de las principales barreras en el camino hacia la digitalización en El Salvador es la educación financiera digital. Para abordar este desafío, BAC ha implementado diversas estrategias, como capacitaciones personalizadas en el uso de herramientas digitales, asesoría directa a clientes en sucursales y plataformas de servicio al cliente, y campañas educativas que explican las ventajas de la banca digital con el fin de cerrar la brecha digital y garantizar una experiencia bancaria inclusiva.
Con tecnologías avanzadas como autenticación biométrica y algoritmos especializados, BAC garantiza transacciones seguras y protege los datos de sus clientes. Adicionalmente, permite la gestión autónoma de cuentas y tarjetas, brindando mayor control y tranquilidad a los usuarios.
Alineado con su estrategia “BAC Neto Positivo”, el banco reduce su huella de carbono mediante la digitalización de operaciones y fomenta la inclusión financiera en comunidades, contribuyendo al desarrollo sostenible del país.
Entre las innovaciones recientes destacan la apertura de cuentas bancarias 100% digital, desembolsos de efectivo en línea y la afiliación de nuevos comercios. Además, el “Voucher Digital” ha permitido enviar más de 1 millón de voucheres digitales, disminuyendo el uso del papel y generando un impacto positivo en el medio ambiente.
En 2025, BAC continuará liderando la transformación digital con innovaciones que impulsen la accesibilidad, la eficiencia y la sostenibilidad. Su compromiso con el progreso tecnológico y social lo posiciona como un aliado clave en el desarrollo financiero de El Salvador.