complejos abrazan la Hiper-personalizaciรณn para una exclusividad redefinida con el lujo 2.0.
Por Revista Summa
La industria hotelera global experimenta una transformaciรณn radical, impulsada por la creciente demanda de experiencias de viaje que van mรกs allรก de lo excepcional.
La nueva tendencia que define el lujo y la satisfacciรณn del huรฉsped es la hiper-personalizaciรณn combinada con un servicio anticipatorio, donde cada interacciรณn y cada detalle son diseรฑados para prever y satisfacer las necesidades individuales antes incluso de que se manifiesten.
Este cambio marca un punto de inflexiรณn respecto a los modelos de servicio tradicionales. Los viajeros de hoy no solo buscan confort y amenidades de alta calidad; anhelan ser reconocidos, comprendidos y atendidos de una manera que refleje sus preferencias รบnicas y su estilo de vida.
Claudia Silvia, gerente general del Hotel Origins Lodge explica que “el verdadero lujo se encuentra en la atenciรณn al detalle y en la capacidad de anticipar las necesidades del huรฉsped, creando una experiencia fluida y sin estrรฉs.”
Asimismo, la hiper-personalizaciรณn implica una comunicaciรณn personalizada, con interacciones que van mรกs allรก de los mensajes genรฉricos, utilizando los canales preferidos del huรฉsped y ofreciendo informaciรณn relevante para su viaje especรญfico. Y, se enfoca en experiencias con itinerarios o actividades exclusivas que resuenan con los intereses y pasiones del viajero, transformando una simple estadรญa en una aventura memorable.
Por su parte, el servicio anticipatorio se basa en la proactividad y la intuiciรณn. Esto incluye el uso de tecnologรญa predictiva, utilizando inteligencia artificial y anรกlisis de datos para prever patrones de comportamiento y necesidades futuras de los huรฉspedes, permitiendo al personal actuar con anticipaciรณn.
Ademรกs, implica una asistencia discreta, con la provisiรณn de ayuda o soluciones antes de que el huรฉsped tenga que pedirlas, como ofrecer un paraguas antes de una lluvia inesperada o tener un taxi listo en el momento justo. Finalmente, busca una resoluciรณn proactiva, identificando y solucionando posibles inconvenientes o deseos latentes antes de que el huรฉsped los perciba como problemas.
Un excelente ejemplo de esta filosofรญa es el Hotel Origins Lodge en Costa Rica. Conocido por su compromiso con el lujo discreto y las experiencias a medida va mรกs allรก al anticipar las necesidades de sus huรฉspedes.
Desde la creaciรณn de menรบs personalizados hasta la organizaciรณn espontรกnea de actividades que se alinean con los intereses de cada visitante, como una caminata guiada por la naturaleza al percibir su amor por el aire libre, Origins Lodge ejemplifica cรณmo la intuiciรณn y la atenciรณn al detalle elevan la experiencia hotelera a un arte.
Su equipo no solo reacciona a las solicitudes, sino que se adelanta a ellas, asegurando que cada momento de la estancia sea impecable y memorable.
Silva concluye que โesta tendencia no solo mejora drรกsticamente la satisfacciรณn del cliente, sino que tambiรฉn fomenta una lealtad inquebrantable. Aquellos que logren dominar el arte de la hiper-personalizaciรณn y el servicio anticipatorio no solo asegurarรกn su lugar en la cima del mercado del lujo, sino que tambiรฉn redefinirรกn lo que significa una experiencia de hospitalidad verdaderamente excepcionalโ.