Una mujer que rompe paradigmas.
Por Revista Summa
Ella es la primera mujer en liderar una de las empresas más grandes de telecomunicaciones del país. El formar parte de una historia de crecimiento y liderazgo, primero con Telefónica y ahora con Liberty, la hace sentir afortunada.
“En este trayecto he podido aplicar toda la experiencia y los conocimientos que obtuve cuando me desempeñé en el área de servicio al cliente, con foco en estrategias de fidelización y de escucha del mercado, así como ampliar la visión del negocio como una compañía convergente, de la mano de un talentoso equipo de trabajo”, señala Escobar.
Dentro de su visión como mujer y fiel creyente en la igualdad de oportunidades, apunta a incrementar y fortalecer el posicionamiento del talento femenino en puestos de liderazgo.
“En Liberty creemos que la diversidad nos define y nuestras similitudes nos conectan. Estamos enfocados en crear un espacio inclusivo en nuestros mercados y comunidades, donde todos se sientan escuchados y apoyados, bajo un compromiso hacia el desarrollo igualitario, la igualdad salarial y la igualdad de oportunidades para todas las personas”, resalta.
4 HITOS DE SU GESTIÓN
Acelerar la transformación de la red de internet y televisión por suscripción a fibra óptica.
Lanzamiento de servicios convergentes con planes que incluyen telefonía fija sobre internet (VoIP), telefonía móvil, internet y televisión por suscripción, así como video bajo demanda y aplicaciones streaming.
Lanzamiento de la primera red móvil 5G en 2024, año particularmente relevante porque también sumaron más de 112.000 clientes.
Mejoras en los indicadores de servicio: 70% de las instalaciones de nuevos servicios se realizan en las primeras 24 horas y el 70% de las averías se logran atender antes de las primeras 12 horas.
3 VALORES QUE LA DESCRIBEN
Respeto: Cree que se debe tratar a las demás personas como uno quiere ser tratado.
Honestidad: Piensa que esa virtud tiene que ser la base de toda dinámica de grupo en un equipo de trabajo.
Disciplina: Se considera una persona comprometida con el trabajo, lo cual se ha visto reflejado en los números de la compañía.
Perfil de la profesional
Johanna Escobar es oriunda de Ciudad de Guatemala. Estudió Administración de Empresas en la Universidad María Rodal y tiene un máster en coaching directivo y liderazgo de la OBS Business School de Barcelona. Inició su carrera en Skytel, firma estadounidense de servicio de beeper de Guatemala que luego fue adquirida por Telefónica. Llegó a Costa Rica en 2011, cuando Telefónica ingresó al país, como subdirectora de experiencia de clientes. En 2014, se convirtió en la primera mujer en el equipo gerencial regional al asumir la dirección de experiencia de clientes e inteligencia de negocios a nivel centroamericano, y en 2016, fue designa- da gerente general de Telefónica Costa Rica, sentando otro hito, como la primera mujer en dirigir una telco en el país.