AFP CONFIA ha evolucionado para garantizar que todos sus afiliados reciban un servicio satisfactorio y memorable.
Por Revista Summa
Desde que abrió sus puertas, esta Administradora de Fondos de Pensiones de El Salvador ha trabajado con el propósito de seguir construyendo un futuro sólido y seguro para sus afiliados. Hoy, más de 26 años después, sigue garantizando un servicio de excelencia y mantiene su liderazgo en el sector previsional, siguiendo tres pilares: confianza, cercanía y compro- miso.
El modelo de negocio de AFP CONFIA, subsidiaria del Grupo Financiero Atlántida, se centra en el cliente, de forma que todas sus operaciones y visión a futuro se orientan a poder brindar a sus más de 1,8 millones de afiliados salvadoreños un servicio de la más alta calidad e impulsar la excelencia e innovación en cada una de sus iniciativas.
La compañía está en constante evolución; por ello, ha diversificado sus canales de atención y ha adoptado soluciones digitales que permiten a sus afiliados realizar trámites de manera ágil, segura y desde cualquier lugar, como TESSA, su asistente virtual, servicio en videollamada y su renovado sitio web.
“Innovamos 100% nuestros canales y nos adaptamos a la forma en la que el cliente prefiere ser atendido. Pasamos de tener uno o dos canales de atención a una diversidad que incluye opciones presenciales, digitales y de autogestión”, afirma Jorge Mejía, Director Comercial y de Servicio al Cliente de la Administradora.
En esta evolución, para la compañía ha sido fundamental capacitar de forma continua a su personal para ofrecer un servicio al cliente 100% renovado, con soluciones personalizadas. Sumado a ello, ha trabajado para crear un ambiente laboral positivo y colaborativo que impulse el desarrollo profesional de su equipo.
“Para nosotros, lo más importante es que nuestro cliente se vaya satisfecho. Hemos certificado a todo nuestro personal en temas de atención al cliente y servicio, y hemos estandarizado nuestros protocolos en todos los canales. Esto nos permite que un cliente comience un trámite en un canal y lo finalice en otro sin inconvenientes», concluye el director.
3 ASPECTOS QUE LOS AFILIADOS VALORAN
La rapidez
La atención personalizada
La diversidad de canales que tiene para atención de trámites y consultas
