Conozca los resultados del diagnóstico de tendencias y oportunidades de recursos humanos especializados para el sector turismo, el 28 de septiembre en un evento virtual y abierto al público.
Por Revista Summa
Texas Tech University – Costa Rica, en colaboración con TTU Guest Center, se complacen en presentar los resultados del Primer Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Turismo para la Región Centroamericana y República Dominicana. Este exhaustivo estudio se llevó a cabo a lo largo de cinco meses, desde diciembre de 2022 hasta abril de 2023, y se basó en una encuesta regional que involucró a diversos sectores de la industria turística en posiciones de liderazgo.
El objetivo principal de este diagnóstico fue analizar y entender las necesidades actuales de capacitación en la región, con un enfoque en el desarrollo de habilidades digitales, técnicas y blandas, así como en el liderazgo. La información recopilada se cruzó con datos demográficos, características de los individuos y sus organizaciones, y se complementó con datos sectoriales y estudios externos para respaldar los hallazgos.
Texas Tech University – Costa Rica extiende una cordial invitación al público en general a un evento gratuito y abierto, en el que se presentarán los resultados completos de este informe. El evento se llevará a cabo en el campus de Texas Tech University – Costa Rica el próximo jueves 28 de septiembre a las 9:00 a. m. Además, se ofrece la opción de asistir de forma virtual. Para asegurar un espacio, se requiere una inscripción previa.
“Este diagnóstico es una poderosa herramienta para los profesionales y empresarios del sector turístico de Centroamérica y República Dominicana, pues realiza un mapeo por el estado actual de la industria turística regional, en términos de las necesidades de capacitación, desarrollo de estrategias y acciones para la formación y retención del talento humano, situación ya evidenciada por la OMT en su estudio de programas para la mejora de la competitividad de los destinos, detalló Ellen Rose, directora Ejecutiva de Texas Tech University – Costa Rica.
Principales conclusiones:
- Alto Interés en el Desarrollo de Habilidades
Una de las conclusiones más destacadas es el alto interés tanto de profesionales como de organizaciones en el desarrollo de habilidades en el sector turístico. Este enfoque se percibe como una prioridad para mejorar la competitividad turística de la región.
- Enfoque en Idiomas Extranjeros
Se observa un fuerte énfasis en el desarrollo de idiomas extranjeros, especialmente el inglés, francés y alemán. Este enfoque se alinea con la nacionalidad de los turistas que visitan la región y la necesidad de comunicación efectiva.
- Importancia de la Gestión de Talento
Los encuestados enfatizan la importancia de incluir un plan de desarrollo de habilidades específicas para el sector turístico en sus planes estratégicos de talento humano. Además, destacan la necesidad de que estos planes sean conocidos por los líderes de la organización.
- Modalidades de Capacitación
La mayoría de los esfuerzos de capacitación se realizan durante la jornada laboral, utilizando modalidades híbridas (virtual o presencial) y técnicas como entrenamiento en el puesto, coaching y asignación de proyectos. Sin embargo, los principales obstáculos para la implementación son el tiempo, el presupuesto y la falta de entrenadores internos.
- Habilidades Técnicas Prioritarias
Los líderes del sector turístico expresan un gran interés en el desarrollo de habilidades técnicas relacionadas con la gestión de equipos, gestión de talento humano, sostenibilidad y análisis de datos.
Servicio al Cliente Redefinido
Se destaca la importancia del servicio al cliente, pero se pone el énfasis en la necesidad de un análisis más profundo de la experiencia del cliente para la creación de protocolos de servicio efectivos.
- Habilidades Blandas Clave
Las habilidades blandas más importantes identificadas son el liderazgo, resolución de problemas, colaboración y manejo del tiempo, en línea con las tendencias del Foro Económico Mundial sobre el Futuro del Trabajo.
- Impacto en Herramientas de Gestión del Talento
Los resultados de este diagnóstico tienen el potencial de rediseñar herramientas de gestión del talento, como modelos de evaluación de desempeño, planes de carrera y modelos de alto potencial, para alinearlos con las necesidades identificadas.