Los premios de Calidad Aeroportuaria (ASQ) es la referencia mundial en calidad de servicio aeroportuario. Estos premios se basan en los resultados de las encuestas realizadas a los pasajeros.
Por Revista Summa
Guanacaste Aeropuerto, en Costa Rica, miembro de la red VINCI Airports, fue multi galardonado por los Premios de Calidad Aeroportuaria (ASQ por sus siglas en inglés) durante la Cumbre Mundial de la Experiencia al Cliente organizado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
Durante la gala efectuada en Corea del Sur, Guanacaste Aeropuerto obtuvo el premio al “Mejor aeropuerto de América Latina y Caribe”, en la categoría de menos de dos millones de pasajeros anuales y un segundo premio por ser el “Aeropuerto con el trayecto de viaje más ágil” según las encuestas de satisfacción que realizan los pasajeros.
En esta edición, Guanacaste Aeropuerto recibió una mención destacada al formar parte de la “Lista de Excelencia” del Director General de ACI. Únicamente cinco aeropuertos del mundo lograron esta distinción.
El galardón se obtuvo por brindar consistentemente excelencia en el servicio al cliente al ganar múltiples premios a la Calidad de Servicio Aeroportuario en un periodo de cinco años durante los últimos 10 años. Guanacaste Aeropuerto, ha logrado un premio ASQ durante cinco años consecutivos.
“Felicidades al equipo de Guanacaste Airport por este logro. Es el resultado de un excelente trabajo en equipo de toda la comunidad aeroportuaria. Seleccionados por los pasajeros, los Premios a la Calidad de los Servicios Aeroportuarios reconocen a los mejores aeropuertos del mundo en experiencia del cliente” indicó Luis Felipe de Oliveira Director General de ACI World.
En la ceremonia también se realizó la entrega de galardones por la Acreditación de Experiencia al Cliente. El reconocimiento es otorgado a los aeropuertos que fomentan buenas prácticas en los servicios que ofrecen.
Guanacaste Aeropuerto alcanzó el nivel dos de esta acreditación, luego de someterse a una auditoría en la cual ACI evaluó las prácticas aplicadas como cultura aeroportuaria, gobernación, mejoras en la operación, mediciones, estrategias y comprensión del cliente.
La categoría dos significa que el aeropuerto promueve una estrategia clara en la experiencia al cliente.
“Guanacaste Aeropuerto se enfoca en ofrecer un servicio de calidad desde que el turista arriba al destino. Fomentamos la movilidad positiva de VINCI Airports, con una gestión aeroportuaria de valor y eficacia. Aunado a la calidez de un personal aeroportuario comprometido que trabaja para garantizar una experiencia valiosa al pasajero.” mencionó César Jaramillo, Gerente General de Guanacaste Aeropuerto.