La capacidad para adaptarse, e innovar ha logrado que Universal sea pionero en muchos momentos.
Por Revista Summa
Universal es una empresa familiar, 100% costarricense que en sus 95 años se ha caracterizado por innovar y traer a Costa Rica las tendencias más novedosas a nivel mundial. Comenzó como una librería en 1926 y hoy es la tienda de departamentos líder en el país. Con más de 500 colaboradores, Universal lleva nueve décadas siendo la tienda de los costarricenses.
La empresa ha logrado mantenerse vigente en el mercado gracias a su capacidad para reinventarse y un elevado potencial para innovar. Es así como se ha ganado la confianza de miles de clientes quienes han hecho de Universal una mega marca costarricense. Tras 95 años continúa liderando la industria de tiendas departamentales del país, respaldado por el último estudio realizado por MERCO.
Recuerdos de las vitrinas de Universal en la Avenida Central son emblemáticos en muchos costarricenses; niños y adultos se han llenado de magia cada navidad con sus juguetes y decoraciones y cientos de estudiantes han llegado a clases ilusionados estrenando útiles escolares de Universal.
Esta empresa se ha ganado el corazón de los costarricenses porque logra acompañar a sus clientes en todas las etapas: primer día del kínder, entrada a la escuela, colegio, con regalos para su boda, para el nacimiento de un hijo…Universal permite llenar de magia e ilusión los días de las madres, los días del Padre, enamora con detalles el día de los enamorados y cada 9 de setiembre logra sacar el niño que todos llevamos por dentro.
Reinvención
Universal, es la tienda de los costarricenses, y hoy, después de más de un año en pandemia, esta empresa se ha reinventado para seguir llegando hasta los hogares de los costarricenses. Ampliaron su propuesta comercial y agregando nuevos departamentos en sus tiendas. Así mismo, mejoraron su página web e incluyeron servicio express y “pick up” en todas sus tiendas. Hoy, los productos de Universal están a un “click” de todos los costarricenses.
Su ADN es innovar, traer las mejores tendencias, marcas y productos a nuestros país y ofrecerlas a los mejores precios a sus clientes, en tiendas ambientadas, ordenas, limpias y con la mayor variedad. “Creemos en Costa Rica y en nuestra gente. Seguiremos apostando por nuestro país y generando empleo para así ayudar a reactivar la economía” Comentó Marisya Federspiel, Directora de Comunicación Corporativa.
Con 11 tiendas físicas, una tienda en línea y más de 500 colaboradores Universal sigue presente y viene con más novedades y noticias. Para finales de este año, planean abrir una tienda más y generar alrededor de 50 empleos. Así mismo, apuesta por la tecnología y la sostenibilidad. Seguirán innovando para estar al día en esta nueva “era digital” y trabajan fuertemente en programas que tengan un impacto positivo en las comunidades donde operan. En el marco el aniversario, Universal lanza el proyecto Progresamos, dirigido el bienestar de sus colaboradores.
“Este aniversario lo podemos celebrar gracias a nuestros clientes y a nuestro talento humano. Por eso, tendremos descuentos durante todo el mes en agradecimiento a nuestros clientes y para nuestros colaboradores lanzamos un proyecto de gran impacto social, Progresamos. Este proyecto pretende mejorar la calidad de vida de todos los colaboradores basado en las diferentes dimensiones del IPM: salud, educación, finanzas, vivienda, protección social y trabajo” comentó Federspiel.
Universal celebra estos 95 años con mucho orgullo por lo logrado, pero con gran visión y deseo de superación hacia el futuro. La familia celebra este aniversario con nuevos retos por delante enfocados en la innovación, omnicanalidad y un negocio cada vez más sostenible que impacte positivamente a las comunidades donde opera.
Innovación y la gestión del cambio
Para Universal, el cliente es lo más importante y por eso está en una escucha constante de las necesidades y es ahí adonde la cuarta era industrial llamada también era digital nos permite por medio de la tecnología desarrollar nuevos proyectos acorde a esas necesidades. En este 2021 la tecnología es uno de los pilares de inversión nuestra. Esto no ha llevado a tener un liderazgo importante en innovación. Invertimos en infraestructura y personal para desarrollar una mejor y más eficiente página web al igual que servicio express y de “pick up” en nuestras tiendas.
¿Qué esperar de Universal en los siguientes años?
- Innovación: Sin duda alguna, la innovación. Como la principal tienda por departamento del país seguiremos trayendo lo más novedoso a nivel mundial en cada una de nuestras categorías para ofrecer siempre la mejor propuesta comercial, los mejores productos y a los mejores precios. También trabajamos fuerte en seguir innovando nuestros canales digitales para ser cada vez más eficiente.
- Expansión y generación de empleo: En Universal creemos en Costa Rica, y por eso seguiremos expandiendo nuestra presencia y ampliando nuestros servicios express para llegar a todo el país. Para este año esperamos poder abrir una nueva tienda y así generar alrededor de 50 empleos nuevos. En la parte de omnicanal estamos invirtiendo fuertemente en infraestructura y en tecnología para que llegar con más productos y de una manera más eficiente a nuestros clientes.Seguiremos apostando en nuestro país y en nuestra gente.
- Responsabilidad Social Empresarial: Otra de las metas es seguir impactando positivamente las comunidades de nuestro país y por ello trabajamos en nuestros programas de Responsabilidad Social Empresarial.
- Atención Personalizada – Club Universal: Queremos también lograr una conexión más personalizada con nuestros clientes y por eso trabajamos en fortalecer nuestros servicios al cliente. Con este 5to Aniversario del Club Universal nos hemos enfatizado en mejorar la comunicación, los beneficios y la efectividad para satisfacer las necesidades de todos los miembros. Queremos conocerlos mejor y así poder traer a nuestras tiendas lo que más les gusta, lo que más buscan y lo que necesitan.
