Nueva alianza estratégica para ayudar a las organizaciones a maximizar el valor empresarial mediante capacidades avanzadas de IA, adopción sin fricciones y optimización continua.
Por Revista Summa
Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, y TeKnowledge, empresa global especializada en servicios tecnológicos para IA, experiencia del cliente y ciberseguridad, anunciaron hoy una alianza estratégica de comercialización. A través de esta colaboración, ambas compañías impulsarán el éxito empresarial a largo plazo mediante la adopción de soluciones seguras, escalables y flexibles de experiencia del cliente (CX) con enfoque en IA.
Gracias a esta alianza, las organizaciones podrán acelerar su transformación digital en la nube combinando las capacidades avanzadas de Genesys Cloud™, que integra IA, innovación continua y alcance global, con la experiencia de TeKnowledge en consultoría, servicios profesionales, formación digital, adopción y gestión de servicios.
“Elegimos trabajar con Genesys porque su enfoque en la innovación, la orientación al cliente y su visión clara sobre el futuro de la IA lo convierten en el socio ideal para modernizar la experiencia del cliente con confianza. Genesys ha desarrollado un modelo de colaboración que genera valor para todos los involucrados, proporcionando herramientas, soporte y flexibilidad para lograr un impacto real, ya sea acelerando la adopción de IA, fortaleciendo la seguridad o capacitando equipos con las habilidades necesarias para el futuro”, señaló Aileen Allkins, presidenta y CEO de TeKnowledge.
“TeKnowledge se distingue por su enfoque centrado en el cliente y su amplia experiencia ayudando a las empresas a navegar con éxito la transición de sistemas legacy on-premise, también conocidos como sistemas locales heredados hacia un futuro de innovación en la nube”, afirmó Larry Shurtz, Chief Sales Officer de Genesys
Presente en más de 100 países y respaldado por empresas de todos los tamaños, Genesys ofrece soluciones líderes en IA y experiencia digital a través de Genesys Cloud, una plataforma unificada, segura y escalable que permite a las organizaciones optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y maximizar el retorno de inversión.
Las empresas pueden aprovechar la red global de TeKnowledge, con más de 19 centros de operaciones y un equipo de 6,000+ expertos, garantizando un enfoque estandarizado y escalable para la transformación de la experiencia del cliente con IA. A través de sus servicios profesionales y gestionados, TeKnowledge cierra la brecha entre la visión estratégica y la ejecución, alineando la innovación en CX con la gestión del cambio empresarial, la seguridad y la adopción tecnológica para generar un impacto tangible y sostenible.
“Para que las empresas alcancen el verdadero potencial transformador de una estrategia de experiencia del cliente basada en IA, es fundamental contar con el respaldo de socios estratégicos con experiencia profunda”, comentó Bernie Arnason, director de la industria TIC en Frost & Sullivan. “Al combinar las capacidades líderes en la nube e inteligencia artificial de Genesys con la vasta experiencia de TeKnowledge en consultoría, servicios profesionales y gestión, las organizaciones pueden acelerar su transformación digital con confianza, asegurando la orientación estratégica, seguridad y escalabilidad necesarias para su éxito en un entorno digital en constante evolución”.
Juntas, Genesys y TeKnowledge están redefiniendo la experiencia del cliente al combinar tecnología avanzada con estrategias estructuradas de adopción, permitiendo a las empresas no solo implementar IA y automatización, sino también optimizar su operación y preparar a sus equipos para el futuro.