La capacitación de su personal y continuar ofreciendo un servicio ágil e inmediato siguen siendo piezas medulares de la propuesta de valor de la marca.
Por Revista Summa
Tras 24 años de trayectoria en Costa Rica, Nicaragua, Panamá y El Salvador, Instacredit se consolida, enfocándose en transformar su modelo de negocio de tal manera que se caracterice por causar un impacto positivo en la sociedad, más allá de simplemente engrosar sus números financieros.
Para esto, la compañía está consciente de que requiere invertir en innovaciones tecnológicas y en hacer cada vez más eficientes sus operaciones. Es de esta forma que hoy se puede visualizar a una compañía que se “arrolla las mangas” y trabaja por esculpir su futuro.
Esto ha requerido una reestructuación mental en la que se pasa de tener un pensamiento numérico, a ser más eficientes para lograr impactos positivos. “Si somos más eficientes y disminuye el costo, podemos alcanzar a más personas que fueron excluidas del mercado financiero porque podemos asumir más riesgo”, explica José Daniel Miranda, CEO de Instacredit.
Todo esto viene de la mano del planteamiento de una nueva cultura organizacional, caracterizada por presentar menos jerarquía y más trabajo en conjunto de todas las partes por igual, de acuerdo a su rol.
En esta etapa de fortalecimiento interno se busca también un balance entre el cumplimiento de los objetivos corporativos y la construcción de una base sólida de colaboradores motivados, plenos y sobretodo, que confían en los planes que se están trazando para evolucionar y destacar en el mercado.
Es así como alcanzar una excelente gestión del riesgo en su mercado de acción, comprender las necesidades de su equipo de trabajo y clientes, además de crear oportunidades al brindar servicios postventa de calidad ha hecho que esta empresa se posicione como líder regional en el sector de crédito no bancario.
Retos en el camino
Instacredit siempre ha sido reconocida por su agilidad y rapidez, por lo que invertir en tecnología de punta es vital para que siga marcando la diferencia por su prontitud para otorgar créditos.
Actualmente, cuenta con un proceso de análisis y aprobación de créditos que dura de 8 a 12 segundos y creó las direcciones de Tecnología y de Datos y Analítica que implementan Inteligencia Artificial, Machine Learning, automatizaciones y otras herramientas para mejorar los actuales ser- vicios que brinda. Adicionalmente, abrió su propio Corporate Venture Capital Fund, llamado Insta Global Ventures
con el objetivo de invertir en startups de diversas partes del mundo que trabajen en herramientas revo- lucionarias que impacten su mercado de acción para garantizar así que pueda contar con lo último en tec- nología.
“Con estos cambios lo que queremos es ser más eficientes en la ejecución. No nos interesa ser la financiera más grande del mundo, lo que buscamos es generar el mayor impacto posible. Estoy 100% seguro de que los buenos resultados se van a dar si seguimos invirtiendo en el capital humano, somos diligentes en la ejecución, nos ocupamos de que la gente esté bien e invertimos en tecnología”, agrega el CEO.
En un futuro, Miranda augura cambiar el papel de ser una entidad financiera que implementa tecnología a una compañía tecnológica que ofrece créditos. Instacredit emplea a 1.200 colaboradores, distribuidos en toda la región centroamericana, de los cuales el 60% son mujeres. Tiene 58 centros de negocio en Costa Rica, Nicaragua, Panamá y El Salvador, que com- binan la atención personalizada con la conveniencia de la tecnología y la autogestión, adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado y la búsqueda constante de una experiencia única para sus clientes.