Es la novena institución financiera por activos en el mercado costarricense.
Por Revista Summa
La intachable reputación de este conglomerado financiero 100% costarricense es resultado de un trabajo arduo y constante a lo largo de sus 50 años de trayectoria. Poner siempre al cliente en el centro de su estrategia le ha permitido ganarse su confianza.
“Nuestro propósito es brindarle bienestar financiero a las personas y sus empresas, de forma responsable y transparente, por eso trabajamos para resolver los requerimientos de las personas interesadas en nuestros productos y servicios, velando por que queden satisfechas», sostiene Mayela Rojas, gerente general Corporativo del Conglomerado Financiero Grupo Mutual.
El equipo de colaboradores con el que cuenta una empresa es clave en su imagen y reputación. Por eso, el conglomerado invierte en la creación de la cultura que necesita para retener a las personas talentosas y atraer nuevos talentos.
“Procurar un muy buen ambiente de trabajo, capacitación y un paquete de beneficios atractivo para los colaboradores, son elementos esenciales que hagan carrera con nosotros y crezcan personal y profesionalmente. Contar con un auténtico deseo de hacer las cosas bien y de forma transparente con los clientes y colaboradores, nos ha permitido contar con una clientela que confía en la empresa, lo que nos ha permitido crecer y pasar de una pequeña oficina en Alajuela en 1973 a ser hoy el 9o Conglomerado Financiero de Costa Rica, por activos, con 4 empresas subsidiarias, más de 44 sucursales en todo el país y brindar empleo directo a más de 900 profesionales”, resalta.
RIESGOS CONTROLADOS
Los riesgos reputacionales que puede tener Grupo Mutual están bien identificados y estudiados, para actuar oportunamente en caso de que surja alguna situación.
Una de las claves de su estrategia es no minimizar las quejas de su clientela, por pequeñas que sean.
Su personal siempre está dispuesto a escuchar y encontrar una solución rápida, evitando que se genere un problema mayor.
Hablar de forma clara y transparente al cliente es un aspecto clave. El cliente agradece la sinceridad.
3 AVANCES IMPORTANTES DE GRUPO MUTUAL
- Sus juntas directivas, gerencia, puestos de liderazgo y personal cuentan con paridad de género, lo cual crea un ambiente flexible y diverso.
- Ha sido reconocido por su servicio al cliente y buenas prácticas.
- Cuenta con una estrategia de triple utilidad, brindando valor percibido real a sus clientes a nivel económico, social y ambiental.