El grupo de colaboradores es el activo más importante de la firma.
Por Revista Summa
Esta firma legal salvadoreña se ha forjado un sólido nombre en el mercado porque trabaja bajo el principio básico de hacer siempre lo correcto, guiada por un set de valores y principios que le permiten cumplir con lo que ofrece de la mejor manera. Además, cuenta con profesionales de alto nivel que se caracterizan por su total compromiso con la excelencia, la honradez y la transparencia, así como por la
lealtad hacia sus clientes.
“Cuando iniciamos esta aventura, un buen amigo me aconsejó algo que hemos seguido al pie de la letra que es hacer todo con amor, sin subestimar ningún trabajo. Nosotros asumimos con igual dedicación, cariño y responsabilidad cualquier caso, por más pequeño que sea, y creemos que eso pequeño llega a hacerse grande. Amamos nuestro trabajo y lo hacemos bien. Eso es lo que nos ha permitido trascender”, afirma Héctor Torres, director de la firma.
Otro consejo que se aplica en Torres Legal es “cuida el orden y el orden te cuidará a ti”, dado que el equipo es consciente de que en el ejercicio del Derecho el estudio va de la mano del orden y la discreción.
En este mundo hiperconectado, las referencias de sus clientes son su mejor carta de presentación y su
meta es continuar fortaleciendo y cuidado su prestigio: “Queremos que muchas más personas se den cuenta cómo operamos, no solo para atraer nuevos clientes, sino para seguir impulsando mejoras en la prestación de servicios legales en El Salvador. La responsabilidad, el desarrollo de procesos claros y ordenados y una gestión empresarial eficiente seguirá siendo nuestro sello”.
La firma está certificada en ISO 9001:2015, estándar internacional que regula los Sistemas de Gestión de la Calidad, muestra de la importancia que le da a la responsabilidad, la excelencia y el cumplimiento.
3 valores que caracterizan a la firma
- Esfuerzo. Da todo lo que tiene intelectual, emocional y físicamente para que los trabajos que se le encomiendan se realicen con prontitud y en beneficio de sus clientes.
- Compromiso. No descuida ningún caso, sin importar el tamaño que tenga. La filosofía del equipo es que un caso chiquito manejado con excelencia puede abrir las puertas para casos más grandes.
- Emprendimiento. Siempre alienta, promueve y busca nuevas oportunidades de negocio para sus clientes y para la firma. Además, facilita interconexiones entre sus clientes para que exploren posibilidades conjuntas de crecimiento y unión de sinergias
Protocolo de 5 pasos para gestionar problemas o crisis de reputación
- La Junta Directiva analiza la situación, junto con el riesgo que conlleva.
- Con base en los resultados, se traza un plan de contingencia para saber cómo abordar el tema.
- Delega roles, según las habilidades que tenga el personal, para optimizar los tiempos de acción.
- A nivel comunicacional, primero comparte los detalles de la situación a lo interno para evitar rumores; de ahí pasa al plano externo, con la aclaración de los acontecimientos para evitar la propagación de información errada. Además, prepara respuestas para abordar dudas o comentarios.
- Realiza un seguimiento de lo difundido. A partir de ahí, prepara un plan de recuperación, acorde a lo sucedido, se documenta y se revisa de manera frecuente hasta dar por finalizado el proceso.
¿Qué acciones realiza para preservar la buena reputación?
- Mantiene una excelente comunicación entre todo el equipo.
- Vela por transmitir de forma clara los valores.
- Promueve la discusión conjunta de situaciones de toda índole.
- La toma decisiones se realiza de forma participativa.