Estudio de SKIM señala cambios en el comportamiento de los consumidores frente a la inflación
Por Revista Summa
Según la investigación más reciente de SKIM, empresa global de consultoría especializada en análisis avanzados del comportamiento del consumidor, el precio y las promociones se han vuelto aún más determinantes para el consumo de los latinoamericanos en 2024. En cifras, el 72% de los consumidores afirman que el precio influyó más en sus compras en comparación con 2023 y el 66% dice que las promociones tienen ahora un peso mayor en la decisión de compra.
Esta mayor sensibilidad, de hecho, provoca cambios en el comportamiento de compra. De hecho, el 48% de los latinoamericanos están comprando más marcas conocidas, una diferencia significativa en comparación con el nivel global, donde solo el 36% dice haber aumentado esta adquisición.
Además, el 58% está comparando más precios entre tiendas o eligiendo cadenas más baratas, lo que evidencia una tendencia creciente de «trade down» en los establecimientos, es decir, migrar a opciones más accesibles. Esto sin contar que el 79% compara precios entre marcas. En Brasil, este índice llegó al 85%.
En cuanto a la lealtad, el 58% de los consumidores demostraron fidelidad al priorizar continuar comprando de una marca y buscar mejores precios dentro de la misma. Pero existen aquellos latinoamericanos que ya prefieren las promociones: el 36% da preferencia a marcas que ofrecen promociones con frecuencia y el 28% espera ofertas para realizar la compra.
También es importante destacar que los consumidores se están organizando al momento de hacer las compras. La investigación revela que el 23% siempre se planifica, mientras que el 74% realiza algún tipo de planificación antes de ir a las tiendas. Sin embargo, las promociones pueden hacer que el consumidor se desvíe de lo planeado, ya que el 61% afirma que compraría un artículo que ya usó antes, pero que no tenía la intención de comprar, si estuviera en promoción o con descuento.
Además, el estudio de SKIM señala que las promociones son más relevantes para los consumidores en momentos específicos, como al final del mes (50%) o durante períodos de grandes ofertas, como el Black Friday (34%). Los descuentos que refuerzan la ventaja de comprar en mayor volumen también son apreciados por el 62% de la población, especialmente en la categoría de Cuidado del Hogar (69%).
Independientemente de la elección en los estantes, la confianza sigue siendo un factor esencial en las decisiones de compra. Prueba de ello es que, entre los consumidores que buscan mejores precios dentro de su marca favorita, el 25% prioriza los beneficios y la calidad. De la misma forma, el 22% de los que eligen marcas que realizan promociones con más frecuencia también valoran estas variables.
«Con la presión sobre los costos y la creciente sensibilidad a los precios, las empresas deben planificar sus acciones promocionales de manera estratégica, de acuerdo con la dinámica de la categoría y de su público objetivo, y de modo que se evite una erosión innecesaria de su margen de beneficio o una devaluación de su marca. Esto garantizará una mayor eficiencia promocional. Además, ofertas bien estructuradas, con un enfoque claro en el valor percibido y la diferenciación de la marca, pueden ser una herramienta poderosa para atraer y fidelizar consumidores», concluye Luciana Ignez, Directora de Revenue Management para América Latina de SKIM.
Metodología
El informe anual de SKIM tiene como objetivo obtener información sobre las preferencias de los consumidores en relación con marcas, precios y promociones en tres categorías principales: Alimentos, Cuidado Personal y Cuidado del Hogar.
El material de 2024 incluye más de 5,000 encuestados en mercados clave alrededor del mundo. Específicamente en América Latina, se entrevistaron a 951 personas. Todos los encuestados son responsables o corresponsables de las compras del hogar y consumidores regulares de una o más de las principales categorías.