Ventanas se mantienen abiertas para atención de 23 barcos como parte del servicio esencial de la Terminal.
Por Revista Summa
La Terminal de Contenedores de Moín de APM Terminals ha puesto en marcha un
intenso protocolo de seguridad para mitigar el posible impacto de COVID-19 en la
empresa, con el propósito de garantizar la seguridad de todos los colaboradores
clientes y usuarios, así como la continuidad de la operación.
Hasta el momento la TCM mantiene las ventanas para la atención de 23 barcos
por semana, disponibilidad para 150 citas por hora y continúa operando
eficientemente durante las 24 horas del día, toda la semana.
“Todos nuestros esfuerzos están enfocados en asegurar la continuidad del
comercio exterior, tomando todas las medidas de prevención para cuidar la salud
de nuestros colaboradores, así como la salud de los transportistas y las
embarcaciones que nos visitan”, comentó Carlos Fuentes, Director Comercial de
APM Terminals.
Para las próximas semanas se espera continuar con un volumen similar al que se
manejó en el mes de marzo. “Considerando que los principales productos que se
manejan en Limón son alimentos y dispositivos médicos, es imperativo asegurar la
continuidad de la actividad marítimo-portuaria”, agregó Fuentes.
Preparados contra coronavirus
A nivel interno se han implementado todas las medidas de prevención y protocolos
de actuación conforme a los lineamientos indicados por el Ministerio de Salud, que
tienen como objetivo evitar la propagación del COVID-19. Esto incluye la
distribución de alcohol en gel en toda la terminal, la limpieza constante en áreas
comunes, el distanciamiento y el lavado de manos.
Uno de los factores de éxito para comunicar las principales medidas fue la
producción de videos explicativos, en los que los mismos colaboradores
limonenses enseñan a sus compañeros la forma de protegerse contra la infección,
los cuales sustituyeron a los boletines escritos y han tenido un mayor impacto.
La terminal realiza una vigilancia activa de posibles síntomas y en el caso de que
alguno de los colaboradores presente algún malestar, hay un canal de
comunicación para su atención médica.
Por otra parte, se cuenta con el apoyo de 5 “embajadores” por turno, que se
encargan de monitorear que todas las medidas de protección se estén
implementando, por lo que cumplen tanto la función de educar como de indicar en
qué aspectos hay que reforzar.
Esta es una buena práctica ideada por la TCM y que ha sido compartida con otras
terminales de Latinoamérica, las cuales intercambian información semana a
semana para apoyarse en cuanto a medidas que se pueden implementar o
experiencias.
Adicionalmente, esta semana se puso en marcha una línea gratuita de asesoría en
las áreas financiera, legal y psicológica, con el propósito de que los colaboradores
puedan recibir orientación sobre estos temas.
En el área de psicología, la línea brinda apoyo emocional en cuanto a ansiedad,
depresión, estrés, duelo de pérdidas, adecuación de vida y conflictos maritales o
de relación, que está a cargo de psicólogos preparados para dar este tipo
consejería.
En lo que se refiere a asesoría legal, esta se orienta a divorcios, adopción,
derecho de familia, testamentos, problemas de propiedad e inquilinos, que está a
cargo de abogados.
En al área financiera, se atienden consultas relacionadas con planes de jubilación
impuestos, hipotecas, seguros, elaboración de presupuestos, deudas y quiebras,
entre otros.
Para quienes se encuentran con teletrabajo existe un chat en el que se comparten
tips acerca de cómo cuidarse, cómo recibir un servicio express y cómo desinfectar
los productos.
“Nuestro objetivo es aprovechar al máximo todos los canales de comunicación
para darle el soporte requerido a todos nuestros colaboradores, para que ellos y
sus familias estén seguros”, comentó Fuentes.
APM Terminals ha sido catalogado como el operador de puertos más seguro del
mundo, según Loyd List. Tiene 75 terminales globalmente y en Costa Rica está a
cargo de la concesión de la TCM por 30 años.