La buena reputación es uno de los factores del éxito del banco.
Por Revista Summa
La buena reputación de este banco panameño es custodiada desde John Rozo, gerente general, quien lo transmite a todo el capital humano y asegura el valor de su marca cumpliendo con su propósito.
De esta manera, Rozo sustenta que UniBank ofrece “propuestas de valor a los clientes, haciendo las cosas bien, innovando y trabajando siempre bajo un buen Gobierno Corporativo con buenos principios de liderazgo, gobernanza, responsabilidad, inclusión y sostenibilidad. Es importante mantener a nuestra audiencia, colaboradores y clientes informados de forma transparente para generar cada vez más confianza en nuestras gestiones. La estrategia se lleva a efecto con acciones bien definidas, con transparencia y responsabilidad, el conocimiento de los clientes actuales y potenciales, altos estándares de calidad en la atención, excelencia en productos, promesas que se hacen y se cumplen”.
Capital humano empoderado
En su gestión, para evitar conflictos reputacionales, el banco ha empoderado a su fuerza laboral contando en su estructura organizacional con un oficial de SAR (Servicio de Atención a Reclamos), otro con el acrónimo SARAS, quien vela por la responsabilidad socio ambiental de los proyectos financiados. Además, un departamento robusto para la prevención del blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo y proliferación de armas de destrucciona masiva el cual está encargado del cuidado por estar al día en todas las herramientas disponibles.
Siguiendo la misma línea de anticiparse a las crisis de reputación, UniBank monitorea la marca online, mantiene un Plan de Gestión de Crisis y de Riesgo, optimiza los motores de búsqueda y sostiene un canal de denuncias a disposición de sus clientes, colaboradores y proveedores.
Se trata de acciones que están integradas a través de un amplio marco de actuación que incluye: Política de Riesgo Reputacional, Estrategia de Comunicación Institucional, Medición del índice de recomendación del cliente, Código de Ética y Conducta, Políticas de Promoción y Gestión de Personal, Planes de Carrera y Sucesión, Políticas de Formación, entre otros.
Gestión coherente con su buen nombre
La gestión del buen nombre de UniBank, tiene como base medular ser consistente en la experiencia que ofrece en cada interacción con sus distintos stakeholders, yendo más allá de un logo o del color que le caracteriza, poniendo en práctica iniciativas que le fortalece y se fundamentan en sus pilares, valores, cultura y propósito.
Al ser un banco socialmente responsable en el cuidado de su buena reputación, le permite beneficiarse con el incremento de la confianza en la gestión con todas sus audiencias, clientes fidelizados, valoración de la marca, sostenibilidad del negocio, y un equipo motivado y comprometido para lograr mejores resultados financieros.
LOS VALORES DE SU DISTINCIÓN
Compromiso: Por medio del cual transforma una promesa en realidad. Lo concibe como hacerse el tiempo cuando no lo hay, cumplir con lo prometido aún cuando las circunstancias se ponen adversas.
Integridad, impecabilidad y respeto: Guardan estrecha relación, pues al ser íntegro debe realizar las tareas cumpliendo normas y procedimiento de forma impecable, valorando lo que promete en calidad y tiempo, sin olvidar que trabaja en sociedad, por lo que debe respetar a su entorno.
Excelencia y perseverancia: Se mantiene firme y activo en la búsqueda de soluciones inmediatas ante cualquier adversidad que se presente.