Herramientas como la ia y la rapidez con la que se movilizan los negocios han impulsado a que se involucre en nuevos terrenos, como la ciencia de datos, y se fortalezca en otros, como el 4pl.
Por Carolina Barrantes
Un entorno empresarial cada vez más competitivo, los avances de la tecnología, la aplicación de nuevas regulaciones y procesos más complejos a nivel comercial, entre otros factores, están impulsando la evolución de la tercerización de servicios u outsourcing.
Esta modalidad de negocio se ha convertido en un socio esencial para las empresas en el mundo porque las apoya en la reducción de costos y la mejora de eficiencias operativas al subcontratar a proveedores externos especializados para que se encarguen de tareas, servicios y procesos ajenos al giro principal del negocio. Abarca desde servicios de limpieza, labores administrativas y gestión de personal hasta aliados estratégicos en tecnología.
De hecho, en ese último campo, está en pleno auge la tercerización de servicios en digitalización, ciencia de datos, ciberseguridad, educación en línea y soporte para telemedicina. Esto porque las empresas que implementan soluciones avanzadas de AI, análisis de información y optimización de procesos pueden incorporar a sus filas a personal con el perfil idóneo para las nuevas funciones sin incrementar su planilla. Además, así no tienen que invertir en más equipos y herramientas ni desviar su atención de lo estratégico o asumir costos por la curva de aprendizaje, lo cual pasa a ser responsabilidad del proveedor.
Por ejemplo, en respuesta al auge de la educación a distancia, cada vez es más común encargar a un tercero con la debida experiencia y know how la creación de contenidos para las clases virtuales, el desarrollo de plataformas y el soporte de las mismas. “La inteligencia artificial está teniendo un impacto significativo al proporcionar mejoras sustanciales en eficiencia, automatización y toma de decisiones. En áreas como la atención al cliente, la gestión de datos y la automatización de tareas repetitivas, la IA contribuye a transformar el modelo tradicional con el outsourcing, permitiendo a las empresas beneficiarse de tecnología de avanzada e inteligencia de datos para lograr mejores resultados”, acota Estefany Quesada, coordinadora de Reclutamiento de IT de ManpowerGroup.
Repunte en logística y RR. HH.
La práctica de proveedores Fourth Party Logistics (4PL), también conocidos como Lead Logistics Provider (LLP), es otra que se está fortaleciendo. Se encargan de gestionar toda la logística de la empresa contratante y así logran solventar las necesidades de importadores y exportadores de producto terminado y materia prima desde y hacia casi cualquier parte del mundo. Asumen desde la planificación de la cadena de suministro, el transporte y el almacenaje de mercaderías hasta la distribución, la gestión del inventario, el servicio al cliente e incluso servicios de consultoría, localización e integración de nuevas tecnologías.
“Ha cobrado auge debido a que las cadenas de suministro cada vez son más complejas, impulsadas por la globalización y la necesidad de entregas rápidas. Además, permite que las empresas contratantes se enfoquen en el desarrollo y producción de su negocio y que sus costos bajen significativamente”, enfatiza Melissa Concepción, consultora independiente y especialista en outsourcing.
Otros factores que suman de manera positiva es que esos operadores cuentan con infraestructura, personal y tecnología que ponen a disposición de los clientes para optimizar procesos, al tiempo que disponen de un profundo conocimiento sobre los sectores que atienden, derivado de su experiencia acumulada, lo que les facilita ofrecer servicios de calidad.
Lo mismo ocurre en el área de Recursos Humanos. Se ha vuelto común subcontratar la gestión de personal y manejo de nóminas, propiciando el uso de la tecnología y la automatización en múltiples procesos, como la selección de candidatos, administración de beneficios y mejoras del clima organizacional.
Un reciente estudio de ManpowerGroup, «Cómo la Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual transformarán el mundo laboral”, revela que el 60% de los profesionales están abiertos a experimentar un proceso de contratación mediante Realidad Virtual, mientras que un 51% expresan sentirse cómodos utilizando dicha tecnología. “Esta evolución no solo representa una experiencia innovadora para los candidatos, sino que también conlleva beneficios significativos para las organizaciones. La automatización de los procesos de contratación facilita la obtención de candidatos de manera más rápida y acorde a los perfiles deseados. Simultáneamente, el uso de estas tecnologías emergentes contribuye a eliminar sesgos, evitando que las decisiones se basen en ideas personales y promoviendo un proceso más objetivo y equitativo”, puntualiza Quesada.
Los 5 servicios que más se tercerizan en la actualidad
1 Tecnología de la Información: Engloba actividades como desarrollo de software, soporte técnico, gestión de infraestructuras y ciberseguridad. Este enfoque responde especialmente a las áreas de mayor demanda actual, como, análisis de datos, machine learning e inteligencia artificial y cloud, entre otros.
2 BPO – Business Process Outsourcing: Implica externalizar áreas como finanzas y contabilidad, servicio al cliente, procesamiento de datos y gestión de la cadena de suministro.
3 Recursos Humanos: Incluye procesos como contratación, administración de nóminas, reclutamiento y gestión del talento.
4 Marketing: Se observa en actividades de marketing digital, como la gestión de redes sociales, creación de contenido, optimización de motores de búsqueda (SEO) y publicidad en línea.
5 Manufactura y producción: Al externalizar la fabricación de productos, las empresas pueden concentrarse en aspectos como el diseño, la innovación y la comercialización.
5 aspectos a tomar en cuenta antes de tercerizar un servicio
1. CUIDE LA EFICIENCIA:
En un mundo donde la satisfacción del cliente y el logro de objetivos de negocio son prioritarios, la eficiencia logística debe priorizarse sobre la económica. La calidad del servicio y la satisfacción del cliente perduran mucho después de que se olvidan los costos.
2. VELE POR LA INNOVACIÓN DE LARGO PLAZO:
Evalúe cómo el proveedor externo puede aportar recursos diferenciadores y conocimientos innovadores que impulsen el crecimiento y mejoren la capacidad del servicio entregado.
3. NO LO EMPLEE PARA RESOLVER PROBLEMAS INTERNOS:
Antes de externalizar, es esencial optimizar y ajustar los procesos internos para maximizar la eficiencia y la calidad del servicio.
4.EVALÚE LOS COSTOS Y LAS CAPACIDADES:
Es importante evaluar y comparar los costos internos con los de un proveedor externo. Además, considerar la experiencia, conocimientos, capacidades tecnológicas y flexibilidad del proveedor para gestionar eficazmente las tareas.
5. MANTENGA UN CONTROL Y COMUNICACIÓN CONTINUA:
Asegurarse de poder establecer una comunicación clara y continua con el proveedor externo es esencial para garantizar que se cumplan los objetivos y las expectativas de la empresa.