Están actualizados con las nuevas herramientas tecnológicas, ejercen una gestión responsable de los riesgos y prestan atención a la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa: estas son tres marcadas características que tienen los altos mandos de la banca de América Central.
Por Carolina Barrantes y Rocío Ballestero
Las entidades financieras se están convirtiendo en algo más que solo eso. Ahora son plataformas multiservicios y, con el apoyo regulatorio y de soluciones transfronterizas, están creando ecosistemas que pueden ofrecer a los clientes una visión unificada de todas sus cuentas, según el estudio Digital Banking Maturity 2022 de Deloitte.
Este cambio responde a que vivimos en una era en la que abundan los retos, las oportunidades y los avances tecnológicos, lo cual invita a preguntarse: ¿Cómo son los líderes de esta “nueva banca”? ¿Qué los diferencia de sus pares de hace unos años? ¿Están preparados para enfrentar esta incertidumbre constante?
En definitiva, la experiencia muestra que se trata de ejecutivos que no le temen al cambio, se adaptan con agilidad a las nuevas tendencias y cumplen un papel fundamental en sus organizaciones para liderar la transformación digital y la adopción de inteligencia artificial, lo cual conlleva otro reto: robustecer la ciberseguridad.
“La tecnología y la inteligencia artificial no vienen a desplazar a nadie, sino que son herramientas valiosas que están transformando tanto los trabajos como el liderazgo en todos los sectores. En el caso de Banca y Finanzas, los ejecutivos que comprendan cómo sacarle provecho a esta tecnología podrán mejorar la toma de decisiones, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, lo que es esencial en un sector tan competitivo y en evolución constante”, acota Roberto Requenes, líder de Operaciones de Reclutamiento de ManpowerGroup Caribe y Centroamérica. Otra condición indispensable en los líderes de la banca actual es poner énfasis en la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, siendo más conscientes de estos aspectos al momento de tomar decisiones empresariales.
No en vano, un 69% de los directores ejecutivos a nivel global han afirmado que sienten presión de los inversores, reguladores o clientes en cuanto a la emisión de informes y transparencia en factores ambientales, socia- les y de gobernanza, según el Estudio KPMG 2022 CEO Outlook.
La revolución que se vive hoy también cambió la manera en que las organizaciones gestionan sus resultados: los altos ejecutivos al mando no solo deben enfocarse en la productividad, sino en cumplir de la manera correcta con los objetivos, generando valor económico, social y ambiental.
Ser más empáticos, preocuparse realmente por el bienestar y desarrollo de sus colaboradores y procurar que quienes pertenezcan a su organización posean jornadas flexibles que les brinden balance entre vida personal y laboral son otras características que los distinguen de sus antecesores. De acuerdo con Requenes, es algo de especial relevancia para enfrentar la actual escasez de talento, la más alta en los últimos 17 años, según la más reciente Encuesta de Expectativas de Empleo elaborada por su compañía.
“Específicamente en el sector de finanzas, el 55% de los empleadores tiene dificultades para hallar personal, sobre todo con habilidades blandas como iniciativa, adaptabilidad y autodisciplina. Así que los líderes deben velar porque sus organizaciones ofrezcan un entorno laboral sano y motivante para evitar la fuga de talento, incrementar la productividad y que esto se traduzca en mejores experiencias al cliente”, detalla.
8 tendencias y áreas digitales claves que influyen en el sector bancario y marcan el accionar de sus líderes
1 Procesosbancarios completamente digitales. Los bancos están buscando opciones que permitan realizar procesos de forma totalmente remota.
2 Aplicacionesbancariascomo plataforma. Abren paso a brindar una propuesta de valor al servir como espacios para el pago de facturas, compra de entradas para eventos, pago de impuestos, etc.
3 Solucionesmultiplataformayde ecosistema. Aprovechan plataformas cruzadas proporcionadas por terceros para brindar servicios como el pago instantáneo y gratuito entre diferentes bancos y compras en línea más fluidas, entre otros.
4 Gestióndefinanzaspersonales. Ayudan a sus clientes a controlar el dinero que gastan, a predecir cómo lo consumirán e incluso dan la opción de conectar varias cuentas para tener una visión clara de sus finanzas.
5 Facilitarelusodenuevas herramientas a todos los clientes. Historial de transacciones por chat,
la posibilidad de enviar contenido adicional con la transferencia como
un GIF o soluciones que favorezcan la accesibilidad son ejemplos de acciones que ya se ejecutan.
6 Liberalizacióndeinversiones. No solo ayudan a sus clientes a invertir con unos pocos clics, sino que lo ayudan en su toma de decisión al brindar contenido educativo o la posibilidad de configurar su perfil de inversor.
7 Bancosdisruptores.Hay entidades que pueden ser solo digitales o móviles.
8 Puesta al día con el teléfono celular. El canal móvil ha crecido por la internet y los clientes gustan de gestionar su cuenta personal o buscar información sobre productos directamente utilizando su celular.
5 cualidades sine qua non de los líderes del sector de Banca y Finanzas
- Tienen altísimos conocimientos técnicos tecnológicos, entienden a profundidad el mercado y utilizan la prospección para mantenerse vigentes.
- Saben trabajar bajo presión.
- Destacan por su ética y su responsabilidad, ya que comprenden que la confianza del público en el sistema financiero depende en gran medida de su integridad.
- Si bien cada cual desarrolla su propio estilo de liderazgo, tienen en consideración el aplicar un enfoque colaborativo, con una comunicación abierta, que fomente el trabajo en equipo entre diferentes departamentos y que les permita delegar tareas.
- Son conscientes de que su rol implica construir un buen equipo (90%), motivar (87%) e inspirar (87%).
5 características que ayudan a los líderes financieros a marcar la diferencia
1 Habilidad técnica: Poseen conocimientos y experiencia en mercados financieros, regulaciones bancarias y siempre están al día en cuanto a las tendencias económicas actuales y futuras.
2 Toman decisiones oportunas, informadas y estratégicas: Son expertos en el análisis de datos financieros y en la evaluación de riesgos, conocimientos que les permite elegir opciones de manera rápida, incluso algunas impopulares, cuando es necesario.
3 Tienen visión estratégica: No solo ven el panorama general, sino que desarrollan planes de corto, mediano y largo plazo para sus organizaciones y se proyectan a futuro.
4 Adaptabilidad al cambio: Como en todos los sectores, los mercados financieros y las regulaciones están en continua evolución y los ejecutivos de banca y finanzas deben tener capacidad de llevar el ritmo y aprender rápido para ajustarse a nuevas circunstancias o retos.
5 Comunicación efectiva: Aunque su enfoque es en números, estos ejecutivos deben desarrollar sus habilidades de comunicación para interactuar con clientes, inversores, reguladores y otros interesados, a fin de construir relaciones comerciales exitosas.
EN ESTA OCASIÓN, EL EQUIPO DE REVISTA SUMMA PRESENTA SU SELECCIÓN DE 50 BANQUEROS CON AMPLIA TRAYECTORIA EN LA REGIÓN, GESTORES DE PROYECTOS DE VANGUARDIA EN INSTITUCIONES LÍDERES DE AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA.
CONOZCA EL LISTADO COMPLETO AQUÍ: https://revistasumma.com/revista-summa-digital-edicion-353/