El «Rastreador de Confianza de Pasajeros» de Inmarsat es la mayor encuesta mundial desde que comenzó la pandemia, y revela las actitudes de casi 10,000 pasajeros de aerolíneas.
Por Revista Summa
Los hábitos de vuelo están destinados a cambiar drásticamente a largo plazo, ya que el 85% de los pasajeros de las aerolíneas brasileñas encuestados no esperan volver a sus rutinas de viaje anteriores una vez que termine la pandemia del COVID-19. Esta es sólo una de las principales conclusiones de una nueva encuesta llevada a cabo por Inmarsat, el líder mundial en comunicaciones móviles por satélite.
La encuesta del Rastreador de Confianza de Pasajeros es la mayor encuesta mundial de pasajeros de aerolíneas desde que comenzó la pandemia. Sus datos revelan las costumbres y expectativas de 9.500 entrevistados de 12 países -incluido Brasil- sobre el futuro de los viajes aéreos.
Dado que el 60% de los encuestados mundialmente se sienten satisfechos con la respuesta de la industria de la aviación frente a los desafíos del COVID-19, que se eleva al 62% en Brasil, la encuesta revela las oportunidades de mejoría para que las empresas alienten a los pasajeros a reanudar sus viajes.
Niels Steenstrup, Vicepresidente Senior de Negocios de Aviones y Captura de Mercado de las Américas de Inmarsat Aviation, dijo: «Ya se está produciendo un cambio fascinante en el comportamiento de los viajeros en Brasil y en todo el mundo, que podrían totalmente remodelar los viajes aéreos.”.
«Nuestra encuesta revela que los brasileños figuran entre los más confiados en volver a los cielos hoy en día, y están entre los que menos dijeron que volarán menos a futuro como resultado de la pandemia – ambas señales alentadoras para las aerolíneas de la región. Sin embargo, los resultados revelan que la reputación de las aerolíneas y la experiencia de los pasajeros es cada vez más importante para este grupo. Existe una clara oportunidad para que las aerolíneas apliquen soluciones digitales que puedan impulsar la confianza minimizando los puntos de contacto en el viaje, al tiempo que garantizan que los pasajeros sigan conectados y entretenidos».
Sólo una tercera parte (34%) de las personas consultadas en todo el mundo ha tomado vuelos comerciales desde el comienzo de la pandemia, lo que parece indicar un cambio de actitud hacia los viajes. Cuatro de cada diez pasajeros (41%) encuestados esperan viajar menos por cualquier medio y un tercio (31%) tiene previsto realizar menos vuelos. A pesar de este cambio, hay indicios tempranos de que los viajeros brasileños están empezando a sentirse seguros de volver a volar; en Brasil, el 63% de los encuestados ya tienen previsto volver a volar en los próximos seis meses, cifra superior al promedio mundial del 47%. Los encuestados en Brasil también fueron los que menos dijeron que volarán menos en el futuro como resultado de la pandemia – con sólo el 20% (en comparación con el 31% a nivel mundial) declarando planes para volar menos en el futuro.
El estudio revela una variación significativa en todo el mundo en cuanto a la confianza de los pasajeros en volar durante la pandemia. Los pasajeros húngaros, británicos y brasileños son los que más confianza tienen, con un 26%, 16% y 13% respectivamente, diciendo que abordarían un vuelo hoy. Los surcoreanos, por otro lado, parecen menos confiados – más de un tercio (35%) de ellos esperan no volver a volar hasta que el COVID-19 desaparezca.
Los pasajeros parecen estar más preocupados por contraer el virus en el extranjero que en un avión. Además, muchas personas piensan que corren un mayor riesgo de contagio en otros tipos de ambientes, como gimnasios y transporte público, que en los aviones. Investigaciones recientes de la IATA, de hecho, corroboran esta percepción, sugiriendo que las personas son más propensas a ser alcanzadas por un rayo que a contagiarse el COVID-19 en un avión.
Aunque los encuestados se sienten muy seguros en cuanto al control de pasaportes, la seguridad y la comunicación con la tripulación de cabina, se sienten menos cómodos visitando el baño durante el vuelo y estando cerca de los demás. La investigación indica que las soluciones destinadas a reducir al mínimo los puntos de contacto y las interacciones físicas serían más eficaces para ganarse la confianza de los pasajeros, como los sistemas de pago sin contacto a bordo y las colas de seguridad escalonadas.
Cuando se trata de garantizar la seguridad personal, los pasajeros encuestados parecen estar en desacuerdo con la cuarentena automática de 14 días. En cambio, los resultados muestran el deseo de que se adopte un conjunto coherente de medidas para que el viaje sea más seguro, como el cubrimiento obligatorio de la cara o una prueba de 48 horas antes del viaje.
Más de la mitad de los participantes brasileños en la encuesta (55%) dicen que la reputación es ahora un factor más significativo a la hora de elegir una aerolínea que antes de la pandemia. Por lo tanto, nunca ha sido tan vital para las aerolíneas diferenciarse y obtener una ventaja competitiva. La investigación destaca que mejorar la experiencia de vuelo es una forma de lograrlo. Desde el espacio extra para las piernas (55%) hasta el equipaje gratuito (54%), los servicios de valor añadido son cada vez más importantes para los pasajeros brasileños que vuelven a los cielos.
Las soluciones digitales se están convirtiendo rápidamente en esenciales para una experiencia de vuelo agradable, con casi cuatro de cada diez (39%) encuestados que están de acuerdo en que el Wi-Fi a bordo importa más hoy que nunca. Esto es más significativo para los pasajeros indios y brasileños (55% y 51% respectivamente). Las alertas sobre el estado del destino, el seguimiento del equipaje en tiempo real y el control previo de la inmigración en el avión, todo ello gracias a la conectividad de la cabina, son algunos de los principales aspectos nuevos del viaje que los pasajeros quieren mantener después de la pandemia.
Inmarsat está transformando la industria de la aviación mundial al aportar una conectividad completa a todas las aeronaves y rutas de vuelo del mundo. Los pasajeros pueden navegar por Internet, transmitir vídeos, consultar los medios sociales y más durante los vuelos, con una experiencia de conectividad a bordo a la par de los servicios de banda ancha disponibles en tierra. Además, las soluciones de la cabina de vuelo de Inmarsat combinan la tecnología satelital de vanguardia con la conectividad de banda ancha IP segura para mejorar la eficiencia y la seguridad de las operaciones.
El «Rastreador de Confianza de Pasajeros» se explorará con mayor detalle más adelante hoy (10 de noviembre, 14.30 GMT) en FlightPlan, la mayor reunión virtual de la industria de la aviación, auspiciada por Inmarsat y la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX).
Clasificación de la confianza de los pasajeros por país
