3 hospitales atendiendo diferentes puntos del área metropolitana: Hospital de Diagnóstico Colonia Medica, Hospital de Diagnóstico Escalón, Hospital de Diagnóstico Santa Elena.
Por Revista Summa
Este hospital tiene el privilegio de ser el referente de la salud privada en El Salvador, gracias a que ha aplicado una fórmula integral: contar con la infraestructura más segura y avanzada del país, de la mano con ofrecer una experiencia sumamente cálida a sus pacientes y total entrega en el servicio. Hospital de Diagnóstico fue fundado en 1978 y desde ese momento se ha caracterizado por emplear tecnología de punta y brindar una atención médica de alta calidad, con sensibilidad humana por parte de todo su equipo de colaboradores y especialistas. Además, trabaja con ahínco para mejorar de manera constante y lograr lo que denomina “Excelencia en medicina”. Prueba de ello es que está realizando importantes inversiones en equipo y formación técnica para poder llevar a cabo nuevos procedimientos en áreas médicas, como neurología, cardiología, ortopedia y urología, entre otras. En algunos procedimientos de alta complejidad incluso ha llegado a ser referente y pionero a nivel centroamericano, siendo su propósito mantener ese ímpetu innovador para elevar el nivel de la atención en el país y la región.
Además, próximamente, reinstalará la sección económica en su sede Hospital de Diagnóstico Colonia Médica, con el propósito de acercar su servicio a diferentes necesidades geográficas y presupuestarias. “Nos entusiasma instaurar este tipo de estrategias de alcance precisamente en esa sede porque fue donde inició todo el grupo empresarial, la cual se ubica en una de las zonas que concentra uno de los clústeres médicos más importantes del país”, afirma Elizabeth Brito, directora ejecutiva de la institución. Hospital de Diagnóstico también implementó un programa integral de experiencia al paciente que incluye encuestas, rediseño de procesos (desde aspectos de ergonomía física hasta administrativos y protocolos médicos) y entrenamiento profesional. Gran parte de ese esfuerzo se materializa a través de sus “Embajadores de marca”: personal médico, operativo y administrativo, quienes lideran, entrenan y difunden la cultura de servicio y entrega que busca instaurar en todas sus sedes y unidades.
ACCIONES DIFERENCIADORAS
Este 2025 desarrolló por primera vez una oferta de productos en medicina preventiva, como paquetes de chequeos médicos innovadores todo incluido y en un solo lugar.
Creó un contact center para atender de forma expedita las llamadas y mensajes de los pacientes.
En el último año instauró un área permanente de Experiencia al Paciente con capacidad resolutiva para garantizar que las necesidades se atiendan y recoger la retroalimentación en el momento más importante: durante la estadía.
Estructuró un sistema de encuestas de satisfacción posvisita y, próximamente, implementará una metodología con automatizaciones que permitirá enviar dichas encuestas a todos los pacientes, de manera oportuna y a través de sus canales de comunicación preferidos.
Implementó un sistema de CRM dirigido específicamente a médicos especialistas que le permite tener un mayor acercamiento y una comunicación más proactiva.
Ha conformado el ecosistema de salud privado más amplio del país, integrando en la marca a unidades especializadas para casi todas las necesidades y padecimientos médicos; unidades como radiología e imágenes, laboratorios, neurociencias, cardiología, radioterapia y tratamiento contra el cáncer.