Aunque Meta tiene su sede y fundรณ WhatsApp en EE. UU. no domina el mercado como lo hace en otros paรญses.
Por Revista Summa
En la era digital, las aplicaciones de mensajerรญa son el eje de la comunicaciรณn personal y profesional. En un mundo cada vez mรกs interconectado y acelerado, estas apps permiten mantener relaciones, coordinar actividades y acceder a servicios en cuestiรณn de segundos. A nivel mundial, WhatsApp es la aplicaciรณn mรกs popular, con mรกs de 3 mil millones de usuarios activos, segรบn datos de Statista.
A diferencia de los SMS, que dependen de las redes celulares, las apps de mensajerรญa funcionan mediante Wi-Fi o datos mรณviles para ofrecer funciones como chats grupales, compartir contenido multimedia, ubicaciones, emojis, stickers e incluso llamadas de voz y video. Asimismo, los usuarios necesitan descargar una app para usarla, como es el caso de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Line y Viber, entre otros.
En la regiรณn, segรบn un anรกlisis de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, este es el Top 5 de apps de mensajerรญa por paรญses:
Brasil: WhatsApp (85%), RCS (70%), Instagram (65%), Messenger (45%), Telegram (35%)
Argentina: WhatsApp (80%), Instagram (60%), Messenger (50%), RCS (35%), Apple Messages (10%)
Mรฉxico: WhatsApp (75%), RCS (50%), Instagram (45%), Messenger (45%), Telegram (25%)
Estados Unidos: RCS (80%), Instagram (55%), Apple Messages (50%), Messenger (45%), WhatsApp (30%)
En Brasil, uno de los mercados donde WhatsApp domina con una tasa de penetraciรณn del 85%, por ser un mercado importante para Meta, se puso a prueba WhatsApp Payments, una funciรณn que permite a los usuarios de la app realizar compras sin salir de ella, sin necesidad de vincularse a un portal de pago externo como PayPal o Revolut.
No obstante, al igual que en Estados Unidos, Brasil registrรณ altos niveles de compatibilidad de los operadores con RCS. Esto resultรณ en un fuerte aumento en el uso de RCS como canal de mensajerรญa empresarial, especialmente despuรฉs de septiembre de 2024, cuando Apple comenzรณ a ofrecer soporte con el lanzamiento de iOS 18.
Aunque Meta tiene su sede y fundรณ WhatsApp en EE. UU. no domina el mercado como lo hace en otros paรญses. Esto se debe a la prevalencia de los planes de SMS ilimitados y a la popularidad de los iPhones y su funciรณn integrada de iMessage. Por lo tanto, los estadounidenses estรกn acostumbrados a usar SMS tanto para la comunicaciรณn personal como profesional, que a menudo viene incluida en sus planes de telefonรญa mรณvil.
Por otro lado, en Argentina y Mรฉxico, donde WhatsApp tambiรฉn es prรกcticamente omnipresente, con un 80% y 75% de penetraciรณn respectivamente, las aplicaciones de mensajerรญa tienden a expandirse de forma orgรกnica y luego crecen ofreciendo nuevas funciones que atraen a las personas y que estas quieren compartir con amigos y familiares. A medida que crece la base de usuarios, el canal se vuelve mรกs atractivo para las empresas, ya que pueden aprovechar la creciente tendencia del pรบblico a usar la mensajerรญa para interactuar con las marcas.
โUn aspecto a destacar es la importancia del consentimiento. Los porcentajes de penetraciรณn de este informe indican la proporciรณn de usuarios telefรณnicos en cada paรญs a los que se puede acceder a travรฉs de una aplicaciรณn especรญfica; es decir, usuarios que tienen una determinada app instalada y que son activos dentro de ella. Sin embargo, en la mayorรญa de los casos, una empresa necesitarรก obtener la autorizaciรณn expresa de una persona antes de poder enviarle mensajes”, concluye Fabiola Jimรฉnez, country manager de Infobip Mรฉxico.