Todos los colaboradores de Banco Promerica contribuyen a fortalecer la relación con los clientes y a consolidar su lealtad hacia la entidad bancaria.
Por Revista Summa
Banco Promerica se ha convertido en un modelo en Honduras gracias a que coloca a los clientes en el centro
de sus estrategias y cuenta con una cultura donde prevalece la empatía y la excelencia, orientada a generar experiencias únicas que fortalecen su relación con ellos y la lealtad.
La institución financiera tiene un compromiso con la mejora continua de sus procesos para brindar un servicio eficiente, lo que lo ha llevado a invertir tanto en plataformas tecnológicas como en capacitaciones intensivas para sus colaboradores y herramientas de medición de la experiencia de los usuarios.
En ese marco, implementó un enfoque omnicanal que asegura que las interacciones de sus clientes en cada punto de contacto, ya sea físico o digital, sean consistentes, se efectúen con mucha agilidad y proporcionen soluciones personalizadas. Además, dado que entiende las necesidades de sus clientes, se convirtió en el primer banco en el país en abrir las puertas a sus mascotas y las reconoce como parte de la familia.
Otras medidas innovadoras son la integración de soluciones avanzadas y herramientas digitales impulsadas por inteligencia artificial, como su Asistente Virtual Stela que ofrece respuestas inmediatas y soluciones eficaces. También implementó un sistema de gestión de colas de primer nivel en sus agencias con el que logra un servicio más ágil. Incluso, recientemente, lanzó la activación de cuentas digitales que permite a los clientes abrir una cuenta desde la comodidad de su hogar e incorporó opciones de pago innovadoras que facilitan compras con un solo toque, como Apple Pay y Google Pay.
Banco Promerica Honduras también cuenta con un programa integral de formación, enfocado en equipar a sus colaboradores de herramientas, habilidades de comunicación, empatía, manejo emocional y resolución de problemas. Está diseñado con metodologías actuales lo que permite que cada uno de ellos domine rápidamente las técnicas dentro de los
estándares de atención y servicio que ha establecido.
LOS 3 ASPECTOS QUE VALORAN MÁS LOS CLIENTES DE SU SERVICIO
Atención especializada: Aprecian el trato personalizado y empático que brinda, lo que le permite llevar su banca de relaciones a un nivel superior.
Rapidez en la atención: Destacan la inmediatez en la atención que brinda en todos los puntos de contacto.
Mejora continua: Perciben de manera positiva que el banco siempre está en búsqueda de brindar alternativas les hagan la vida más fácil a los usuarios.