Arcos Dorados es uno de los mayores generadores de primer empleo formal en la región.
Por Revista Summa
Esta compañía desarrolla a lo interno una “cooltura de servicio” que estimula la participación de todas las personas, el respeto y el desarrollo desde las individualidades, en un ambiente seguro, libre de discriminación y con igualdad de oportunidades. Se basa en cinco principios: humildad, generosidad, vocación de servicio, inclusión y agilidad.
Arcos Dorados Costa Rica, parte del mayor franquiciado independiente de McDonald’s del mundo y la cadena de restaurantes de servicio rápido más grande en América Latina, prioriza la salud y el bienestar integral dentro y fuera del espacio laboral, mediante el plan de acción del Comité de Salud y Bienestar, servicio de médico de empresa gratuito (que se extiende a los familiares directos de los colaboradores), consultas psicológicas, convenios, charlas y campañas que promueven hábitos saludables, entre otras acciones.
Cada año, realiza una encuesta anónima de clima laboral que evalúa la experiencia de los colaboradores en la compañía y su opinión sobre las políticas de inclusión, valores y la promesa corporativa en temas de “Gente”, entre otras dimensiones. Además, el departamento de People & Culture visita regularmente los restaurantes y agenda conversaciones 1:1, los gerentes tienen “Espacios de conexión” para identificar necesidades puntuales de cada quien y las personas que se integran al equipo a través de la alianza con la Fundación Yo Puedo ¿Y Vos? reciben acompañamiento para identificar en conjunto oportunidades. Además, los colaborado- res disponen de distintos canales de comunicación para expresarse.
El crecimiento y formación continua son clave para el éxito de la estrategia. Por ello, ofrece horarios flexibles que permiten a los colaboradores continuar con sus estudios, cursos de actualización profesional y liderazgo en la universidad corporativa Hamburger University y capacitaciones en la plataforma digital MCampus Comunidad. De hecho, desde la inducción, todos deben completar un plan que incluye los módulos “Seguridad de los Alimentos”, “Construyendo un lugar de trabajo seguro, respetuoso e inclusivo”, “Sesgos Inconscientes” y “Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo”.
3 experiencias significativas que ofrece
Puertas abiertas para los seres queridos del nuevo colaborador. Cuando las personas de nuevo ingreso cumplen dos meses pueden invitar a cuatro de sus familiares o amigos para que conozcan el restaurante en el que trabajan, el área de descanso, a sus compañeros y la cultura de la compañía. Al final, disfrutan de una comida.
McDonald’s Vio en Mí: Plataforma de testimonios mediante la cual los colaboradores pueden contar qué es lo que los hace únicos, cómo contribuyen a la empresa y cómo quieren ser reconocidos, más allá de sus preferencias sexuales, género, discapacidad, etc.
¡Aquí sí se puede hacer carrera!: Por política, la compañía prioriza la promoción interna para cubrir vacantes, brindando a los empleados la oportunidad de ascender y crecer dentro de la empresa. Ejemplo tangible de su éxito es que 92% de los gerentes de restaurantes iniciaron en la compañía como colaboradores regulares y sin experiencia previa.