Hotel AC Marriott en Escazú, es el primer inmueble de su categoría en el que sus huéspedes son atendidos por tres robots.
Por Carolina Barrantes
La incursión de la Inteligencia Artificial en la vida cotidiana de las personas avanza a pasos agigantados y ahora se ve su impacto en el sector hotelero: el AC Marriott ubicado en Escazú, en la capital costarricense se convirtió en el primero de su categoría en el que los huéspedes son atendidos por robots.
Se trata de tres robos llamados Kettybot, CC1 y Flashbot, los cuales están programados para brindar el servicio de atención a los clientes, hacer entregas en las habitaciones y realizar la limpieza de superficies amplias.
Las tecnologías son promovidas por la compañía costarricense Belca del Grupo CIISA, y con ellas pretende apoyar a sus socios estratégicos en el desarrollo de sus negocios de forma eficiente y rentable sin sacrificar la experiencia del cliente.
“Estamos trabajando en iniciativas que son pioneras en la industria del Food Service en la regió. Hoy presentamos por primera vez robots para el segmento de hotelería, pero hace más de un año venimos impulsando robots en restaurantes; actualmente tenemos más de 18 robots funcionando en la región que incluye México, Guatemala, El Salvador y Costa Rica”, afirma Manfred Bucher, director comercial de Grupo CIISA.
Con funciones claras
El robot Kettybot tiene la habilidad de mapear sin problema todo un salón, con cada una de sus mesas, y posiciones para brindar su servicio. Reconoce la presencia de un humano a través de reconocimiento facial, lo que le permite operar como mesera y abrir la posibilidad para ordenar a través de un menú digital en su pantalla. También puede funcionar como anfitriona, ya que es capaz de ser guía por una ruta establecida haciendo paradas y hablando de un tema específico.
CC1 por su parte, puede mantener 1.000 mts cuadrados limpios por hora. Su sistema de navegación inteligente le permite mapear una zona y calcular el tiempo que le tomará realizar la limpieza, así como la posibilidad de acceder a distintos niveles a través de un ascensor y cambiar su agua en la estación de limpieza, de forma 100% autónoma, a la vez que brinda visibilidad de su avance.
Por último, Flashbot puede subir y bajar elevadores para hacer entregas de forma segura ya que cuenta con un espacio medular de carga y compuerta de seguridad, además un sistema de esterilización UV. Este robot notifica al llegar a la habitación a través de una llamada.
Horizonte prometedor
La incorporación de robots en el sector de los servicios va a crecer exponencialmente, según Bucher, quien afirmó que actualmente tienen 45 contratos de robots en la región. En Costa Rica por ejemplo, tienen negociaciones avanzadas para ampliar este tipo de oferta laboral tecnológica en restaurantes y ya lo están ofertando en otros hoteles.
El servicio de los robots funciona como una especie de alquiler y Belca se encarga de brindar los servicios de soporte técnico y reparación de los aparatos.
La compañía adquiere sus robots a la empresa china Pudu y tienen la exclusividad para Centroamérica. Cada vez que importa un robot a la región lo trae junto a sus repuestos con lo que asegura la continuidad del servicio.