El talento se identifica con los valores de la empresa y dan ejemplo del buen servicio y calidez que caracterizan a Costa Rica a nivel internacional.
Por Luis Solís
Poner en el centro de la operación a los colaboradores ha sido el punto clave del éxito para el operador del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, en Costa Rica.
Ricardo Hernández, director general de la empresa, señala que muchas personas pueden pensar que lo más importante para la compañía es la infraestructura, “pero nuestro recurso más valorado es la confianza que nos depositan los colaboradores y pasajeros que transitan por el aeropuerto”.
Agrega que cada trabajador es una pieza clave para el éxito de la operación, por lo que se esfuerzan por fomentar el desarrollo profesional, aumentar el compañerismo y romper las barreras entre departamentos. De esa forma logran ofrecer un servicio excepcional, para que cada usuario tenga una experiencia maravillosa durante sus viajes y su paso por la terminal.
PROGRAMAS INNOVADORES
Combatiendo la pobreza. Teniendo en cuenta el Índice de Medición de Pobreza Multidimensional Empresarial, ofrece paquetes salariales competitivos para ayudar a los colaboradores.
Formación. Brinda becas educativas a quienes lo requieren para que logren alcanzar sus metas.
Apoyo emocional. Cuenta con diversos programas de salud que abarcan desde medicina preventiva hasta consultas psicológicas.
Horarios flexibles. El objetivo es favorecer el balance vida-trabajo, sin sacrificar el cumplimiento de metas.
ESTUDIOS
La empresa contrata varias consultorías para medir el clima organizacional. Ricardo Hernández, director general de AERIS, señala que un buen ambiente laboral no nace de la nada, sino que es fruto de un esfuerzo que se realiza durante varios años para lograrlo.
“Esos estudios nos ubican para saber si la cultura empresarial que estamos creando es lo que nos habíamos trazado y si vamos cumpliendo los objetivos”, comenta