María Reneé Reyes afifirma que Uassist.ME se preocupa por capacitar a su personal en áreas clave que permitan una atención de excelencia para sus clientes.
Por Revista Summa
El éxito de esta empresa de soluciones de tecnología, BPO y asistencia virtual es el resultado de más de 15 años de esfuerzo, trabajo y evolución, en procura siempre de la sostenibilidad del negocio y del bienestar de sus colaboradores.
En ese sentido, en los últimos años, el equipo de Recursos Humanos de Uassist.ME ha tenido el coraje de innovar siendo más estratégico e implementando iniciativas que integran programas de desarrollo, oportunidades de crecimiento, beneficios flexibles y un entorno laboral que fomenta la inclusión y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Todo lo anterior apalancado en la vivencia de un sólido proceso de transformación digital.
“Nos esforzamos por escuchar activamente a nuestros colaboradores y por adaptar nuestras estrategias para responder a sus necesidades y aspiraciones”, dice María Reneé Reyes, líder del área.
Por otro lado, Uassist.ME se ha enfocado en tres pilares fundamentales. El primero es fortalecer la atracción de talento humano y su marca emplea- dora, a través de la comunicar de manera activa la experiencia única que ofrece a sus colaboradores. Esto incluye destacar testimonios reales, historias de éxito y el impacto positivo de sus programas de bienestar, desarrollo y reconocimiento.
“También promovemos los beneficios diferenciadores, alineamos la propuesta de valor con las expectativas del talento actual y complementamos la estrategia con programas de referidos internos y externos, incentivados mediante actividades creativas que celebran y agradecen a quienes nos refieren candidatos”, indica Reyes.
El segundo pilar es optimizar los procesos de selección de personal, para lo cual implementa evaluaciones digitales, entrevistas estructuradas que aseguran un ajuste cultural adecuado y otras herramientas que permiten automatizar tareas y maximizar la eficiencia.
Por último, apuesta por aumentar la retención de su gente con el desarrollo de planes de carrera personalizados, encuestas de clima laboral y canales de retroalimentación continua.
Habilidades clave
Uassist.ME procura que su gente posea destrezas como la adaptabilidad al cambio, curiosidad tecnológica, orientación al servicio al cliente y compromiso con la excelencia. Para asegurar que los nuevos talentos cumplan con dichas expectativas, la empresa aplica pruebas de alineación cultural basadas en sus valores fundamentales: sinergia, compromiso, optimismo, proactividad y empatía. Ese enfoque le permite construir equipos alineados con sus metas estratégicas en transformación digital y BPO.
BENEFICIOS DE SER PARTE DE UASSIST.ME
Reconocimiento: La empresa reconoce logros individuales y grupales con premios mensuales y anuales por desempeño, valora la fidelidad de sus colaboradores y celebra hitos importantes, como aniversarios laborales y quinquenios.
Bienestar: Ofrece seguro de vida desde el primer día de trabajo y, de manera opcional, un seguro médico subsidiado. Además, cuenta con programas de nutrición, clases de fitness y apoyo psicológico gratuito para los colaboradores y sus familias. También organiza sesiones virtuales con expertos en salud mental y mantiene alianzas estratégicas que favorecen el bienestar integral del talento.
Motivación: Fomenta un liderazgo cercano que potencia el desarrollo continuo mediante coaching y retroalimentación. Además, realiza encuestas, focus groups, townhalls, celebraciones, programas de diversidad e inclusión, como la red Women Inspired Network (WIN), junto con otras actividades de impacto comunitario y ambiental.
Desarrollo: Su estrategia incluye inversión en capacitación continua (interna y externa) en áreas críticas como tecnología, ciberseguridad e inteligencia artificial. También facilita acceso a plataformas de aprendizaje en línea y programas de shadowing que preparan a futuros líderes y resultan esenciales para sus soluciones de transformación digital y BPO.