La compañía ejecuta una política de mejora continua para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
Por Revista Summa
Trabajar con devoción para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes superando sus expectativas, mediante la mejora continua de su servicio cada día y el agregar valor económico, social y ambiental a través de sus operaciones, ha impulsado a esta compañía líder en telecomunicaciones a cumplir un rol modelo en su campo y gozar de una alta reputación.
Telecable es reconocida por ir siempre un paso adelante y ejemplo de ello es que fue la primera empresa en Costa Rica en reconstruir el 100% de su red de fibra óptica extendiéndola a todo el país, es pionera en sostenibilidad en su nicho de acción y asegura los mejores indicadores de servicio al cliente año tras año.
Además, logró un hito nacional en latencia de red, el verdadero indicador de velocidad del servicio: su infraestructura le permite asegurarle a sus usuarios las velocidades contratadas, es decir un 100% de simetría, la mejor del mercado.
Sumado a ello, sus operaciones están respaldadas por una sólida cultura de ética y transparencia, alineada a políticas de cumplimiento legal y regulatorio, y paralelamente, respalda el bienestar y progreso de sus colaboradores quienes son funda- mentales para alcanzar su éxito; así ha destinado más de 21.400 horas en formación.
“Nos esforzamos por diferenciarnos de nuestros competidores. Nuestro enfoque en la sostenibilidad se manifiesta en la transición a una red de fibra óptica que reduce el consumo de energía hasta un 70% y minimiza el uso de materiales tóxicos, alineándose con los objetivos de sostenibilidad de Costa Rica. Este compromiso con el medio ambiente no solo ayuda a alcanzar metas de reducción de emisiones, sino que también posiciona a Telecable como un líder en la industria, destacando la importancia de la innovación tecnológica para un futuro más sostenible”, afirma Rodolfo Apéstegui Hoffmaister, director general de la organización.
ALGUNOS HITOS DE LA ORGANIZACIÓN
- Por segundo año consecutivo, en 2023 fue el operador de internet fijo de mayor crecimiento según la Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica (SUTEL).
- Primer operador en alcanzar un hito en el retardo local (latencia) de menos de dos dígitos, con un valor promedio tan bajo como 6,3 ms, según la SUTEL.
- Recertificación bajo la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia del Cliente.
- Primera empresa de Telecomunicaciones en Costa Rica en aplicar el IPM Empresarial, metodología para desarrollar soluciones internas de prosperidad y desarrollo social de los colaboradores desarrollada por Horizonte Positivo.
- Cuenta con un robusto sistema de gestión ambiental que obtuvo nueve galardones del programa de Bandera Azul Ecológica-Categoría Cambio Climático.
VALORES QUE LA CARACTERIZAN
- Inspiración en la innovación.
- Pasión por servir.
- Conquista de retos.
- Trabajo colaborativo.