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Ranking midió reputación de 35 bancos centroamericanos

Jun 7, 2023 | Noticias de Hoy

Revista SUMMA
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Ranking basado en las opiniones de las personas en medios digitales midió la reputación de los bancos centroamericanos.

Por Revista Summa

El primer ranking reputacional del sector bancario en Centroamérica fue presentado recientemente en Costa Rica y Panamá.

El estudio, a cargo de la empresa colombiana Punto Cardinal Comunicaciones, evalúo 35 entidades financieras en seis países de la región durante el primer cuatrimestre de 2023. Parte de los hallazgos señalan que la humanización del servicio, mejorar los canales de comunicación y mantener la calidad esperada en productos y servicios digitales, son parte de las demandas de los usuarios.

Asimismo, en términos generales, se concluyó que no existe un incentivo en el lenguaje de integridad de los bancos, que es el mayor generador de confianza.

Destacan bancos con presencia regional como el BAC Credomatic (presente en el Top 5 de todos los países) y Grupo Promérica (presente en el Top 5 de tres países). En Costa Rica, El Salvador y Honduras el ranking reputacional lo lidera BAC Credomatic con una puntuación de 8,8 sobre 10 en los primeros dos países y de 8,4 en el último. En Panamá encabeza Caja de Ahorros (8,4); en Guatemala el líder es Bantrab (9,1) y en Nicaragua es Ficohsa (7,8).

La metodología para otorgar estas puntuaciones se cimenta sobre la netnografía, es decir, las interacciones de los usuarios en medios digitales.

A partir de las menciones de las marcas en redes sociales, medios de comunicación masiva y páginas web, sociólogos, economistas y un equipo multidisciplinario analizó a profundidad la red semántica (palabras) para identificar los retos y desafíos más relevantes de la banca en la región.

“Es crucial trabajar en las fallas de servicio y canales digitales, expuestas desde códigos altamente emocionales. Las empresas deben aumentar el nivel de conversación desde lo digital, utilizando narrativas valiosas que sean coherentes con su quehacer, que tengan impactos sociales y ambientales, pero también un servicio con calidad en todo momento”, indicó Pilar Ramírez, Fundadora y CEO de Punto Cardinal Comunicaciones.

Ramírez destaca que ahora más que nunca es importante resguardar la reputación corporativa, dado que los activos intangibles tienen cada vez más peso en el valor de las compañías.

Según datos del Índice S&P para el 2020, dichos activos representan el 90% del valor de las compañías que lideran la calificación bursátil.

El estudio también instruye sobre el peso de la reputación en la toma de decisiones del consumidor y la necesidad de generar experiencias positivas para la recordación de la marca. “Encontramos necesario conectar con la voz de la gente que expresa de manera espontánea lo que siente y percibe de las marcas en estas plataformas. En redes sociales confiamos en las opiniones y recomendaciones de personas que ni siquiera conocemos”, añadió Ramírez.

Punto Cardinal Comunicaciones considera que la reputación no es estática, por lo que las marcas tienen el reto de monitorearla constantemente. El estudio se realizará de forma cuatrimestral con dos entregas programadas para setiembre de 2023 y enero de 2024.

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