Unificar las experiencias de los clientes en línea y en la tienda física es un gran desafío para los minoristas, pero también una oportunidad importante. Para impulsar al sector, Alegra.com ofrece tres estrategias omnicanal que están emergiendo como impulsores del éxito empresarial.
Por Revista Summa
De acuerdo con el estudio «Latinoamérica Emprende: Un análisis de las MIPymes en la Región», desarrollado por Alegra.com, casi el 40% de las MiPymes costarricenses pertenecen al sector retail. Sin embargo, el retail tradicional, marcado por las tiendas físicas y las compras presenciales, se enfrenta a un panorama en constante cambio. La pandemia aceleró la transición hacia un modelo de negocio más omnicanal, donde las fronteras entre lo físico y lo digital se desvanecen.
En este ámbito, las estrategias omnicanal están emergiendo como la clave para la supervivencia y el éxito continuo de los negocios presenciales. Las tiendas que las adoptan están experimentando una mayor retención de clientes, un aumento en las ventas y una ventaja diferencial en un mercado cada vez más competitivo. Un informe reciente reveló que as startups latinoamericanas que han implementado una estrategia omnicanal fueron reportadas 3 veces más propensas a tener un crecimiento significativo en sus ingresos anuales.
En este contexto, los Sistemas POS (Punto de Venta) son una parte esencial de esta transformación. Estos sistemas no se limitan a procesar transacciones; integran a la perfección los datos de las tiendas físicas con las operaciones en línea, lo que permite a los minoristas obtener una vista completa de su negocio en tiempo real. Esta visibilidad es fundamental para tomar decisiones informadas y proporcionar un mejor servicio al cliente.
«Estamos viendo una transformación radical en el retail, en donde los sistemas POS funcionan como el corazón de los negocios presenciales modernos«, comentó Kellyn Rodríguez, Líder de Alegra POS. «Los minoristas que comprenden la importancia de la integración de canales y adoptan una mentalidad omnicanal están bien posicionados para prosperar en este nuevo panorama comercial«.
Al respecto, Alegra.com brinda las 3 estrategias omnicanal que son cada vez más cruciales y se están convirtiendo en la clave del éxito para las empresas físicas:
- Gestión de inventarios en tiempo real: Mantener un inventario actualizado es crucial. Estos permiten a los negocios brindar información precisa y mostrar la disponibilidad de los productos en línea y en tienda.
- Personalización de la experiencia: La recopilación y el análisis de datos del cliente son fundamentales. Las empresas utilizan sistemas avanzados para comprender las preferencias y el historial de compras de sus clientes, lo que les permite ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas. “Sabemos que existen clientes especiales y con las listas de precio puedes tener precios exclusivos para ellos, lo cual te ayuda en tu estrategia de fidelización”, menciona Rodríguez
- Compras en línea y recojo en tienda: Ofrece a los clientes la opción de comprar en línea y recoger sus productos en la tienda física. Esto no solo aumenta la conveniencia para los clientes, sino que también puede atraer tráfico al local, donde es más probable que realicen compras adicionales.
En un mundo en constante evolución, el sector del retail se encuentra en pleno proceso de transformación. Las tiendas físicas, lejos de ser obsoletas, están adoptando estrategias innovadoras para mantenerse relevantes en la era digital.