Aprender es un viaje sin fin; mantente humilde, con la mente abierta y da más de lo que tomas.
Por Revista Summa
Sus principios y creencias personales son la fuerza estabilizadora de este ejecutivo, cuyo enfoque permite a las personas enfrentar los cambios profesionales con resiliencia y adaptabilidad, fortaleciendo su capacidad para evolucionar en entornos dinámicos.
Para Robert Williams también es esencial com- prender y respetar los valores y creencias individuales de los empleados. Considera que esa riqueza de perspectivas se traduce, a menudo, en ideas innovadoras y una gama más amplia de enfoques para la resolución de problemas, lo que añade valor diario a las operaciones e iniciativas estratégicas de la organización.
Desde su llegada a Scotiabank Costa Rica en 2021, ha mantenido una orientación clara hacia la consecución de resultados, pero siempre dando prioridad al bienestar de su equipo. Se esfuerza por crear un entorno donde las personas se sientan valoradas y motivadas, lo que potencia su desempeño.
La honestidad es un pilar fundamental en su gestión y en su forma de ser. Como él mismo destaca: “el verdadero liderazgo requiere una visión que trascienda el beneficio personal”. Eso implica actuar con integridad, pensando a futuro y, sobre todo, con una actitud desinteresada.
El rol de Williams ha sido fundamental para consolidar a la organización como el socio financiero más confiable de los clientes en la región y lograr un crecimiento sostenible y rentable.
4 LOGROS DESTACADOS DE SU GESTIÓN
El banco ha registrado una mejora significativa en el NPS (Net Promoter Score), con un aumento en la satisfacción en todos los canales: sucursales, puntos de atención digitales y el Centro de Contacto. Esto tiene una correlación con el NPS transaccional.
Crecimiento sostenido en importantes líneas de negocio y sus principales carteras, superando en un 56% la meta de rentabilidad al cierre del primer trimestre del 2025 y en un 3% la proyección del plan de revenues.
En el 2024, Scotiabank se ubicó en el puesto #8 en Costa Rica y en el #18 en Panamá en el ranking de reputación corporativa publicado por Revista Summa.
La prestigiosa revista norteamericana Global Finance designó a Scotiabank Costa Rica como el “Mejor Proveedor Financiero de Comercio Exterior 2025” del país.