Potenciar el talento humano a través de la complementariedad entre criterio propio y herramientas inteligentes.
Por Revista Summa
La integración de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones mexicanas ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en un imperativo estratégico. Sin embargo, las cifras revelan que la adopción aún está lejos de ser generalizada y que el verdadero desafío reside en convertir la IA en un “miembro” más del equipo, capaz de potenciar el talento humano en lugar de desplazarlo.
Según los Censos Económicos 2024 del INEGI, únicamente el 0.5% de las 5,451,113 unidades económicas del sector privado y paraestatal en México había incorporado sistemas de IA en sus procesos al cierre del ejercicio pasado. Al mismo tiempo, de acuerdo con un reciente estudio de SAP de este año, el 72% de las empresas mexicanas anticipa un impacto altamente positivo de la inteligencia artificial en áreas clave como productividad, innovación y experiencia del cliente. Esta tendencia refleja un panorama alentador en el país, donde la adopción de la IA comienza a consolidarse como un verdadero motor de transformación empresarial, generando ventajas competitivas palpables para organizaciones de todos los tamaños.
Para Alejandro Zubiria, representante de Trust y consultor financiero, el verdadero valor de la IA reside en su capacidad para complementar el juicio y la creatividad de las personas:
“En un entorno donde la IA genera contenidos a partir de patrones, el discernimiento, el criterio y la emocionalidad que hace único a cada ser humano se vuelve el factor diferenciador”.
Esa simbiosis exige un planteamiento claro: no se trata de sustituir al colaborador, sino de elevar su productividad. Las organizaciones deben diseñar protocolos de uso, seleccionar las herramientas adecuadas y, sobre todo, capacitar al equipo para interpretar y validar las recomendaciones de las máquinas.
Capacitación y cultura híbrida
El primer paso para integrar la IA consiste en cerrar la brecha de conocimiento. Programas de formación continua, talleres de ‘Data Literacy’ y laboratorios de experimentación permiten que los empleados aprendan a interactuar con algoritmos, entendiendo sus fortalezas y limitaciones. “La adopción tecnológica sin desarrollo de competencias y el entendimiento de cómo funcionan dichas tecnologías genera frustración y desconfianza”, advierte Zubiria.
Procesos rediseñados
Más allá de la formación, la IA requiere procesos de trabajo adaptados. Es necesario definir roles donde las tareas rutinarias —como la extracción de datos o el análisis estadístico básico— queden en manos de sistemas automatizados, liberando tiempo para tareas de alto valor: estrategia, creatividad y toma de decisiones. En este sentido, “esta simbiosis entre tecnología y juicio humano permite optimizar los procesos sin sacrificar la creatividad”.
En un entorno donde el conocimiento y la capacidad de procesamiento se encuentra superada por la IA, se vuelve cada vez más relevante el potenciar las capacidades singulares de cada ser humano que le permitan realizar un análisis crítico y consciente de los resultados previo a la toma de decisiones.
Gobernanza y métricas de éxito
Finalmente, los directivos deben establecer métricas claras: indicadores de eficiencia, calidad de resultados y grado de satisfacción del equipo. Asimismo, los comités de ética y los protocolos de seguridad de datos garantizan un uso responsable de la IA, alineado con la visión y los valores corporativos.
Para los CEOs y directores, la pregunta no es si adoptar IA, sino cómo hacerlo de manera inteligente. Integrar la inteligencia artificial como un miembro estratégico del equipo implica evolucionar la cultura organizacional, desarrollar habilidades y rediseñar procesos para sumar capacidades, no para reemplazar talentos. Solo así las empresas mexicanas podrán transformar este avance tecnológico en una ventaja competitiva sostenible.