Los líderes tienen el deber de ser cuidadosos y de manejar con discreción y sensatez la información interna vinculada con sus colaboradores.

Por Revista Summa

El rol del líder en este contexto de emergencia sanitaria global, debe alienarse a las medidas de prevención para asegurar la integración de todos los sectores de la organización, ante todo, procurar que los colaboradores y todos los públicos de interés estén debidamente informados y cuenten con canales abiertos de comunicación.

Tal como lo ha expuesto la Organización Mundial de la Salud (OMS) la pandemia declarada, como el virus COVID–19 pone en relieve la urgente necesidad de una comunicación clara, honesta y coherente, en ese sentido, los líderes de las empresas deben diseñar y ejecutar un protocolo de comunicación alineado con estas recomendaciones internacionales basadas en las mejores prácticas de para la atención adecuada de esta pandemia.

“Los líderes tienen el deber de ser cuidadosos y de manejar con discreción y sensatez la información interna vinculada con sus colaboradores. También tiene la obligación de manejar sus perfiles de redes sociales o inclusive, la comunicación con su círculo cercano de una manera responsable y siempre apelando a proteger su credibilidad y la de su empresa” indica Carlos Lobo, director del área de Reputation en CCK Centroamérica, firma especializada en comunicación estratégica y gestión de crisis en la región.

Asimismo, Lobo concluye que “es vital mantener un seguimiento y un canal abierto para la comunicación interna, de manera tal que los colaboradores identifiquen que la empresa está atendiendo la situación con prontitud y responsabilidad, y que velará por el manejo confidencial y la protección del colaborador en caso de que surjan casos sospechosos o confirmados”.

En caso de que se identifiquen rumores o noticias falsas, el experto recomienda procurar su atención y aclaración inmediata; valorar la posposición de actividades internas que impliquen aglomeración de colaboradores y potenciar, en caso de ser posible, el uso de recursos a distancia como el teletrabajo, teleconferencias y capacitaciones en línea.

Los líderes deben monitorear activamente la naturaleza cambiante de este virus, anticipando y planteando los diferentes escenarios que podrían enfrentar como empresa ante la evolución del COVID-19. “Los empresarios tienen la responsabilidad de estar a la altura de las circunstancias y tener en cuenta que, ante todo, es una oportunidad para generar confianza. La forma en que una empresa maneja y enfrenta cualquier situación en el negocio tendrá un impacto en sus clientes, colaboradores y aliados estratégicos”, indicó Alejandra Aqueche, gerente de País de CCK Guatemala.

A continuación, la firma regional de comunicación estratégica CCK, comparte 10 formas en las que los líderes pueden gestionar la comunicación para generar confianza y se reconozca que la empresa está atendiendo el asunto con prontitud y responsabilidad:

  1. Ejecutar un protocolo alineado con las recomendaciones de prevención locales e internacionales
  2. Manejar con discreción y sensatez la información interna vinculada con los colaboradores
  3. Asegurarse de que la estigmatización se reduzca al mínimo, en un ámbito de temor los colaboradores podrían no admitir que presentan síntomas y no busquen la atención que necesitan
  4. Mantener seguimiento y un canal abierto específico para comunicación interna
  5. Utilizar información y comunicación oficial proveniente de las autoridades de salud
  6. Identificar espacios comunes para colocar información y recomendaciones de higiene (baños, comedores, parqueos, y salas de espera).
  7. Valorar la posposición de actividades internas que impliquen aglomeración de colaboradores y potenciar el uso de recursos a distancia, teletrabajo, teleconferencias y capacitaciones en línea
  8. En espacios de co-working, activar alertas y reforzar recomendaciones de prevención en conjunto con organizaciones que comparten el espacio
  9. Monitorear activamente la naturaleza cambiante de esta amenaza
  10. Anticipar escenarios de cómo la propagación del virus puede afectar su negocio y a sus stakeholder

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