El Informe de Gestión y Sostenibilidad 2020, destaca que la entidad experimentó grandes avances en sus indicadores de adopción de la transformación digital.
Por Revista Summa
La crisis sanitaria forzó a las organizaciones a tomar medidas de distanciamiento y aislamiento que permitieran cuidar de la salud de las personas en la seguridad de sus hogares, cobrando así especial relevancia aquellas soluciones digitales que permitieran la continuidad de las labores personales y empresariales sin interrupción a pesar de las circunstancias.
Los servicios financieros tuvieron que ajustarse al nuevo contexto para responder a las necesidades de sus clientes. En el caso de BAC Credomatic, el proceso de transformación digital que la entidad ha venido trabajando durante los últimos años le permitió responder de manera ágil y oportuna para enfrentar la crisis sin que el negocio se viera interrumpido o los clientes afectados.
El Informe de Gestión y Sostenibilidad 2020, destaca que la entidad experimentó grandes avances en sus indicadores de adopción de la transformación digital. La penetración en clientes digitales en la región ascendió de 34% en el 2019 a un 42% en el 2020; hecho que se traduce en más de 1.6 millones de clientes que utilizan los servicios digitales, de los cuales 4 de cada 5 lo hace desde su teléfono móvil.
“En BAC Credomatic nos enfocamos en la mejora continua, y en la simplificación de nuestras operaciones bajo la estrategia de “Cliente al Centro”. En los últimos meses con el objetivo de brindar un servicio más expedito intervenimos más de 70 trámites que realizan nuestros clientes. En el 89% de esos trámites logramos mejorar el proceso; en 96% de ellos mejoramos la experiencia del cliente; en 32% la comunicación con el cliente y en 52% se consiguió empoderar al colaborador para que pueda resolver la gestión de forma más ágil y oportuna”, aseguró Mónica Nagel, directora regional de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de BAC Credomatic.
Digitalización, el mejor aliado de la sostenibilidad
El impacto causado por la crisis económica actual ha llevado a muchas empresas a recortar sus programas de mejora continua y a enfocar sus recursos en estrategias que permitan la supervivencia del negocio; sin embargo, priorizar el rumbo de la sostenibilidad, asegurando el uso óptimo de los recursos digitales, puede ser la clave para que las empresas continúen operando a largo plazo.
En el caso de BAC Credomatic, en su Informe de Gestión y Sostenibilidad 2020, destacan las acciones llevadas a cabo por la entidad para contribuir al desarrollo sostenible y adaptarse a las exigencias de un mundo cambiante. Entre estas la capacitación a más de 22.900 empresarios y más de 1.700 pymes lideradas por mujeres mediante programas enfocados en digitalización y plataformas de servicios digitales para ventas en línea por medio de herramientas como Compra-Click -plataforma de venta de productos y servicios en línea que brinda a los clientes la oportunidad de pagar con su tarjeta a través de un enlace seguro-.
Además, se creó el programa de Reactivación MiPYME, un programa de crédito regional de 30 millones de dólares, con el objetivo de apoyar a estos empresarios durante el proceso de reapertura económica de sus países, de forma que puedan levantar de nuevo sus operaciones, sostener el impacto de la crisis e impulsar sus actividades comerciales.
Logrando apoyar en los primeros meses a 61 empresas de Guatemala, El Salvador y Honduras, con 1.3 millones de dólares colocados.
El segmento pymes constituye uno de los más relevantes para la economía centroamericana, ya que incluye a la mayoría del parque empresarial y brinda una importante contribución al producto interno bruto (PIB) y a la generación de empleos directos e indirectos en la región.
En setiembre de 2020, el BID Invest, miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo BID, otorgó un préstamo de US$100 millones a BAC Credomatic Guatemala, para incrementar el acceso al financiamiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes), propiciando la recuperación y reactivación económica del país a la vez que se impulsa la transformación digital.
BID Invest también otorgó un préstamo de US$60 millones a BAC Credomatic El Salvador con el objetivo de financiar a pequeñas y medianas empresas lideradas por mujeres por medio del programa Mujer Acelera, el cual ofrece productos y soluciones financieras, así como asesoramiento técnico orientado al fortalecimiento de sus conocimientos y capacidades empresariales.
En cuanto a educación financiera, el informe resalta que más de 90 mil clientes recibieron educación financiera por medio del programa de formación integral. Además, de manera innovadora, BAC Credomatic movilizó recursos en beneficio de la sociedad y el medioambiente, permitiendo que 228 ONG’s recaudaran fondos por US$1.120.000 en el marco del programa
“Yo Me Uno”, tanto para atender necesidades producto de la pandemia, como para mitigar el impacto de desastres naturales acontecidos en varios de los países de la región.