Inversión de la compañía ascenderá a los $2.2 millones de dólares para atender reportes provenientes de usuarios de Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Colombia, Panamá, República Dominicana y Costa Rica.
Por Revista Summa
DiDi, la aplicación tecnológica de soluciones de movilidad más grande del mundo cuenta en Costa Rica con el soporte de la Central de Emergencias para atender reportes originados desde ocho países de Centroamérica, el Caribe y Suramérica.
La inversión para unificar esta Central de Emergencias es de US$2.2 millones, por los próximos dos años. La decisión convierte a Costa Rica en el segundo país -junto con México- en contar con un centro de este tipo para la asistencia en incidencias de usuarios conductores, usuarios repartidores y usuarios.
“En DiDi seguimos renovando nuestro compromiso y la confianza que desde el inicio hemos tenido en Costa Rica. Reconocemos el talento humano que hay en el país, la estabilidad económica y social, así como la conectividad y la vocación tecnológica que encontramos acá”, explicó Jorge Ordóñez, director Regional de DiDi para Centroamérica, el Caribe, Colombia y Ecuador.
La atención y soporte que se brindará desde Costa Rica será mediante mensajes y llamadas a partir de los reportes que se registren desde Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Panamá, República Dominicana y Costa Rica. El servicio se operará desde suelo costarricense para los distintos productos que DiDi tiene disponibles en la región, tales como: DiDi Moto, DiDi Taxi o DiDi Food.
La central de monitoreo de emergencias es operada por tiLatina, empresa integrada por expertos en el área de tecnología y seguridad cuyo propósito es impulsar la tecnología como un complemento imprescindible en el desarrollo de soluciones para la seguridad integral en América Latina. Actualmente posee operaciones en México, Chile, Nicaragua, Guatemala y desde el año 2020 en Costa Rica.
“La operación de DiDi, mediante esta Central de Emergencias, sigue consolidando al país como un hub para los centros de servicios, al tiempo que la empresa abre oportunidades de desarrollo para diversos segmentos de la población. El sector servicios es el de mayor dinamismo en generación de empleo, con más de 100 mil puestos de trabajo al cierre del año pasado, con exportaciones en servicios basados en conocimiento de $6,412 millones al cierre de 2021 y un crecimiento anual promedio del 18%”, dijo Diana Salazar, gerente Adjunta, de la Dirección General de CINDE.
La seguridad es prioritaria en todos los países y ciudades donde DiDi está disponible. Este tipo de inversiones y más de 20 características de asistencia de seguridad disponibles en la app, buscan minimizar los riesgos para la comunidad que se conecta a través de DiDi, mediante la tecnología.
“El 99,99% de los viajes que se conectan por medio de la plataforma terminan sin incidentes. Sin embargo, es vital desarrollar maneras siempre innovadoras y procesos depurados para que, quienes se benefician de conectarse a través de DiDi lo puedan hacer de forma cada vez más segura”, finalizó Ordónez.
Talento humano: inclusión y diversidad
La selección del talento tuvo como ejes transversales la inclusión y la diversidad. Hoy, un 55% de la planilla que atiende la Central está compuesta por mujeres, un 30% de las contrataciones son personas con discapacidad motriz y los colaboradores tienen edades que van desde los 18 hasta aquellos próximos a jubilarse.
De momento, se han contratado 87 personas en puestos como agentes de atención de incidentes, agentes especializados y supervisores. Se proyecta que para el 2023 se incrementen las contrataciones en un 30%.
Las personas interesadas pueden enviar su hoja de vida al correo talentohumano@tilatina.com. La compañía busca profesionales con conocimientos en paquetes de cómputo y con dominio deseable en el idioma inglés o portugués.
¿Cómo opera la Central de Emergencias?
Este centro da soporte y apoyo a los usuarios conductores, usuarios repartidores y usuarios de la aplicación, con tiempos de respuesta de segundos o pocos minutos de acuerdo con la severidad de la situación. Los reportes pueden generarse de manera automática, gracias a tecnología como el monitoreo en tiempo real, en caso de que se detecten patrones o anomalías en el viaje.
También pueden darse con interacción de la persona, sea por medio de la aplicación, a través de la sección de Ayuda o mediante el Botón de Emergencias.
En Costa Rica, DiDi opera desde noviembre de 2019, mientras que DiDi Food inició la intermediación de órdenes desde agosto del 2021.