Pandemia aceleró transformación digital y cambió conductas de consumo.

Por Revista Summa

Si bien, la pandemia generó un efecto negativo en gran parte de la economía mundial, el sector tecnología fue la excepción.
De acuerdo con un estudio conducido por Microsoft en el país, el 96% de las pymes locales considera la pandemia aceleró su proceso de transformación digital y para el 87% de ellas, la tecnología será muy importante en el modelo de trabajo que apliquen en adelante.

A continuación, se analizan algunos aspectos que para la industria TI, salieron fortalecidos durante la pandemia:

Analítica de datos

El tema de datos siempre ha generado valor para las industrias, sin embargo, la pandemia permitió enfrentarse a nuevos retos de análisis, almacenamiento de datos y construcción de perfiles e hipótesis de consumo no vistas antes.

Adicionalmente, mediante el trabajo remoto, las personas que realizan estos análisis reforzaron las habilidades de manejo de herramientas, mucho más rápido y sencillo, a través de plataformas de educación a distancia para así lograr expandir su conocimiento y visión objetiva.

Andrés Felipe Mancipe, Data Analytics Manager en Publicis Global Delivery (PGD), asegura que la pandemia presentó un reto interesante en cuanto a darle sentido a los datos recolectados y generar acciones de alto valor para los diferentes tipos de negocio.

Antes del covid, el “customer journey” (presencial y/o digital) estaba definido y soportado por la información ya almacenada, sin embargo, la coyuntura sanitaria dio un giro inesperado a lo que representaban los datos de miles de usuarios y cómo estos nuevos hábitos se podían traducir en acciones efectivas para los negocios. Lo primero fue entender el cambio en las costumbres de las personas, una vez se logró tener una muestra lo suficientemente grande, asociada a los análisis de sentimiento arrojado por las plataformas de escucha social, se generaron estrategias de comunicación efectiva para proveer a las audiencias soluciones que ayudaran a hacer del confinamiento algo más llevadero.

Infraestructura tecnológica

A raíz de una mayor captura de datos, la infraestructura para su almacenamiento tuvo que crecer; hoy en día hay más proveedores de cloud que cuentan con una infraestructura robusta (sitios web, data center, aplicaciones), para llegar al usuario y generar una conexión entre la marca y el consumidor.

Para Alejandro Alvarado, Director of Technology en PGD, “la infraestructura tecnológica que se requiere para que un negocio sea posible, fortaleció la industria digital. Las empresas necesitan infraestructura tecnológica y talento capacitado, para hacer crecer sus negocios”. 

E-commerce y marketing

La pandemia cambió la conducta de los consumidores y la interconexión permitió la recolección de grandes cantidades de información. Este panorama favoreció a las marcas que ya estaban en un entorno digital, quienes tuvieron la necesidad de fortalecer sus herramientas de marketing para comunicar mejor sus mensajes y lograr mayor efectividad al momento de la compra. Las marcas que no hacían parte de este mundo tuvieron en su momento dos opciones: insertarse o desaparecer.

“Los canales de marketing tradicionales no son suficientes porque el consumidor de ahora es más activo, demandante, inquieto y, si una marca no le da lo que necesita, entonces, lo buscará en otra y la otra se lo ofrecerá. Esto permite que las empresas creen una marca innovadora, que impacte a los usuarios pero que, además, esté alineada con temas de alta sensibilidad como lo social o el medio ambiente”, asegura María Elena Mejía, Data Analytics Manager en PGD.

Industria creativa

Quienes están en el mundo digital, consideran que en un solo año se dieron cambios que debieron ocurrir dentro de cinco años. El hecho de que la gente tuviera que enfrentar una situación diferente como la virtualidad, propuso nuevos retos para la industria creativa, uno de ellos es la incursión en el Metaverso, como parte del entendimiento de las diferentes dinámicas y comportamientos.

“El metaverso supone la siguiente evolución de internet, busca integrar mejor la realidad física con la realidad virtual, además, genera oportunidades para la industria al ofrecer un nuevo campo para desarrollar soluciones innovadoras y creativas a los consumidores”, agrega Miguel Ángel Alonso, Delivery VP, Production en PGD.

Trabajo remoto y sostenibilidad

Tras la pandemia el trabajo remoto se impuso y llegó para quedarse. En la actualidad, las personas dan mayor relevancia a pasar tiempo con sus familias, a evitar largos desplazamientos hacia sus sitios de trabajo, y en implementar acciones que mejoren su calidad de vida. Además, la tendencia en torno a la sostenibilidad aumentó, los consumidores están optando por marcas enfocadas en mitigar el impacto hacia el medio ambiente o que favorezcan las iniciativas sociales.

De acuerdo con Anne Sas, Delivery VP Media en PGD, “El trabajo remoto generó nuevas demandas, las personas están explorando nuevos hobbies y temas que antes no estaban en su cotidianidad. El mundo digital y las oportunidades de marketing tienen que adaptarse a las nuevas dinámicas de consumo, por lo que los mensajes que transmitimos a los consumidores deben reflejar ese cambio”.

Finalmente, las empresas de la industria tecnológica como PGD, hacen un llamado a fortalecer la formación de talento TI para cubrir la creciente demanda del sector, ya que de acuerdo con la IV Edición de la Encuesta Salarial del Sector de Tecnologías de Información, 31% de las empresas reporta como dificultad para encontrar nuevos colaboradores, la falta de preparación técnica y de habilidades blandas de los profesionales.

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