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Banesco Panamá: Líder dentro y fuera de la banca

Jul 3, 2020 | Empresas Líderes, Noticias de Hoy

Revista SUMMA
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BANESCO emplea la tecnología para revolucionar sus servicios y pone sus recursos al alcance de los panameños para su desarrollo.

Por Revista Summa

Innovación, gran capacidad de adaptación e incorporación constante de tecnologías para optimizar sus procesos y ofrecer la mejor experiencia del mercado a sus clientes, son los elementos que han consolidado a Banesco como un referente en el mercado panameño por 12 años.

La institución echa mano de la tecnología y la calidad como una ventaja competitiva para sacar nuevos productos, nuevos servicios y nuevos canales, lo que le permite ser categorizado como líder en las áreas de agilidad de aprendizaje, innovación y transformación digital ante su público.

Alfonso Prieto, quien tiene casi un año de ser el presidente ejecutivo y gerente general de la entidad, acota que el banco ha probado su capacidad de adaptación en distintos escenarios y con- textos, incluida la actual pandemia por COVID-19 que ha impuesto una nueva normalidad. Cuenta, por ejemplo, con tecnologías de Data Warehouse y Data Lake para el manejo de datos sobre los que se desarrollan tableros de información y analíticas que le permiten entender los hábitos de consumo y necesidades de los clientes. Eso, unido a los estudios que realiza en las áreas de experiencia de cliente, le permite ir evolucionan- do de manera continua en el diseño de productos y funcionalidades en los diferentes canales de atención.

“Todos nuestros servicios y tecnologías desarrolladas cuentan con los más altos niveles de seguridad, en cumplimiento con los estándares internacionales y lo establecido por la superintendencia de Bancos de Panamá”, afirma Prieto. “La calidad en todo lo que hacemos no es negociable. Tenemos la responsabilidad para asumir retos, explotar al máximo nuestras fortalezas y aprender donde creamos que tenemos espacio para hacerlo, haciéndonos cargo, con un plan bien pensado, de cada cosa. Eso naturalmente nos lleva a ser confiables. También innovamos, damos la vuelta a los problemas y los vemos como oportunidades para hacer la diferencia, para cambiarnos y para encontrar oportunidades, que sabemos que son muchas”, agrega el ejecutivo.

Responsabilidad social: otra gran fortaleza

Banesco trabaja su proyección hacia la comunidad con base en cuatro ejes: educación, emprendimiento, cultura y ambiente. De hecho, ante la nueva realidad cotidiana, la entidad ha enfocado esos esfuerzos en aquellas cosas que la sociedad más necesita. Banca Comunitaria es uno de sus principales proyectos, con el que ha atendido a 762 clientes y otorgado más de US$2 millones en créditos, que van de US$500 a US$5.000, con los intereses mensuales más bajos del mercado.

En el campo del emprendimiento, la institución ha formado a más de 12.000 personas con su programa Emprendedores Banesco, favoreciendo al emprendimiento femenino con más del 75% de participación a nivel nacional. Además, relanzó la plataforma e-Learning de Banesco, apoyando igualmente a la AMPYME, acota el ejecutivo. Asimismo, a través de su Sistema de Gestión Ambiental vela por el mejor desempeño de los recursos que ha obtenido de agencias de desarrollo internacionales para favorecer créditos con énfasis en con- ciencia ambiental. También invierte y fomenta la educación de calidad por medio del uso de herramientas como la robótica, apoya a la Fundación para la Promoción de la Excelencia Educativa y a FUNDESTEAM.

Entre lo operativo y lo estratégico

La estrategia del banco se centra en crear capacidades internas lo suficientemente robustas para indagar, contrastar y desarrollar el portafolio de soluciones financieras que el mercado espera, poniendo al cliente en el centro de todas sus decisiones.

“Cada producto o servicio es validado con clientes, desde que son una idea hasta la puesta en producción, con el objetivo de asegurar que efectivamente están enfocados en cubrir y exceder sus necesidades. Esa es nuestra clave: una filosofía de trabajo duro, organizado y centrado en el cliente”, sostiene por su parte Rafael Bello, vicepresidente de Innovación, Transformación y Experiencia de Banesco Panamá.

Para optimizar procesos y ofrecer experiencias memorables de extremo a extremo al cliente, la entidad ha hecho importantes inversiones en herramientas de virtualización y seguridad que le permiten ampliar cobertura y la integración de diversos sectores.

“Estamos convencidos de que las personas me- recen más y mejores servicios, que le faciliten la vida en lugar de complicárselas. Estamos trabajando fuertemente en la autogestión, para que todos nuestros clientes actuales y potenciales puedan contratar nuestros productos y servicios de manera 100% digital, sin tener que dirigirse a nuestras sucursales. Durante todo el segundo semestre del año estaremos haciendo el despliegue de un portafolio completo de productos y servicios de gran valor para todos”, detalla Bello.

Fuertes ante el porvenir

Si bien reconoce los grandes retos que todas las empresas tienen ahora al frente, Banesco ve con optimismo el futuro y su papel en él.

“El contexto cambió, al igual que las necesidades de nuestros clientes. Es el momento preciso para que la banca también deje atrás, de forma radical, el modelo tradicional. Los bancos estamos llama- dos a ser habilitadores del desarrollo económico del país y eso es posible siempre que podamos hacerlo garantizando una experiencia sin fricciones para nuestros clientes”, sentencia el vicepresidente de Innovación, Transformación y Experiencia.

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