รnico banco mรบltiple que ha mantenido la certificaciรณn oro durante un lustro.
Por Revista Summa
El Banco Popular Dominicano, lรญder en la transformaciรณn digital de los servicios financieros en el paรญs, volviรณ a ser la entidad financiera mรกs destacada en los resultados del โRanking de Digitalizaciรณn del Sector Bancario Dominicano 2025โ, realizado por la Superintendencia de Bancos (SB).
En este informe, el Banco Popular obtuvo distinciones tanto en la banca personal como en la de negocios, siendo el รบnico banco mรบltiple que ha mantenido durante cinco aรฑos consecutivos la certificaciรณn oro en ambos segmentos de clientes, convirtiรฉndose ademรกs en la รบnica entidad de intermediaciรณn financiera en obtener el Premio a la Excelencia Sostenida en ambos segmentos.
En adiciรณn, fue distinguida en experiencia de usuario, mejor evaluaciรณn en onboarding digital por la sencillez y fluidez del proceso, y autenticaciรณn en los canales digitales.
Puntaje mรกximo en banca personal
En banca personal, el banco alcanzรณ una puntuaciรณn de 99.38 sobre 100, prรกcticamente un puntaje mรกximo, segรบn la calificaciรณn de la SB. El aumento es notable frente a los 92.7 puntos obtenidos el aรฑo anterior, que tambiรฉn le permitieron ocupar el primer lugar en su categorรญa. En banca de negocios, registrรณ igualmente una subida en su calificaciรณn, pasando desde los 91.83 sobre 100 en 2024 a los 93.10 puntos en 2025.
En resumen, la entidad bancaria recibiรณ en banca persona tres insignias y en banca empresarial, dos.
Un futuro mรกs conectado e inclusivo
A raรญz del liderazgo del Popular, su presidente ejecutivo, seรฑor Christopher Paniagua, manifestรณ que โmantenernos a la vanguardia en la banca digital dominicana nos permite fortalecer la relaciรณn con cada usuario de los canales digitales del banco, porque conocemos mejor sus necesidades, nos anticipamos a ellas y personalizamos al mรกximo su experienciaโ.
โEstoy convencido de que vamos hacia un futuro mรกs conectado e inclusivo, en beneficio de los clientes de los servicios financieros de la Repรบblica Dominicanaโ, indicรณ el seรฑor Paniagua.
En tanto, en el informe de la SB, el superintendente de Bancos, seรฑor Alejandro Fernรกndez W., destacรณ la importancia del desarrollo digital del sistema financiero, el cual โfortalece la confianza, fomenta la inclusiรณn financiera y posiciona al paรญs como referente regional en desarrollo digitalโ, indicรณ.
Usuarios prefieren los canales alternos
La consolidaciรณn del ecosistema digital en el sector financiero dominicano ha estado marcada por el uso intensivo de canales alternos frente a los tradicionales.
Segรบn el โRanking de Digitalizaciรณn del Sector Bancario Dominicano 2025โ, al 31 de marzo de 2025, el 82.3 % de las entidades financieras utilizaban aplicaciones mรณviles y banca en lรญnea como principales plataformas digitales, manteniรฉndose como las mรกs adoptadas desde 2021.
Tambiรฉn se ha registrado un crecimiento en el uso de las interfaces de programaciรณn de aplicaciones (API), WhatsApp, sistemas telefรณnicos de voz interactiva (IVR) y cajeros automรกticos, reflejando un proceso continuo de automatizaciรณn combinado con atenciรณn personalizada.