La fifilosofía de “La nueva medicina se siente” se traduce en una atención médica integral por parte de AVANTE.
Por Revista Summa
Este complejo hospitalario innova para servir mejor, entendiendo que el cuidado de vanguardia de la salud no deber ser una promesa lejana, sino la experiencia que deben vivir sus pacientes a diario. Su filosofía de servicio se fundamenta en integrar excelencia clínica, innovación tecnológica y un trato profundamente humano en cada punto de contacto con el paciente.
AVANTE pone tecnología de punta al servicio de las personas, implementa procesos que generan confianza y procura que cada interacción transmita seguridad, cercanía y claridad. Este estándar le ha permitido consolidar un modelo operativo reconocido y posicionarse dentro del Top 25 de empresas con la mejor atención al cliente, fiel reflejo de una cultura enfocada en cuidar, acompañar y servir con excelencia.
La retroalimentación del paciente es otro insumo estratégico. Recopila, analiza y prioriza la información obtenida a través de encuestas, comentarios directos y canales digitales, transformándola en acciones concretas de mejora. Ese modelo de escucha activa le permite optimizar procesos, fortalecer equipos y elevar continuamente la experiencia de las personas, asegurando que su compromiso de ser el baluarte de la nueva medicina se sienta en cada evolución que realiza.
Además, las consultas generales en sus diferentes canales digitales suelen resolverse dentro del mismo día hábil, mientras que los casos que requieren validación clínica o administrativa se gestionan de forma prioritaria, manteniendo al paciente informado durante todo el proceso.
“El compromiso de AVANTE es claro: responder con oportunidad, claridad y seguimiento. Estamos convencidos de que el futuro de la medicina se construye tanto con tecnología como con la forma de acompañar a las personas en los momentos más importantes de su vida. Aquí, esa visión se vive hoy y se refleja en una atención cercana, humana y de excelencia donde el valor de la nueva medicina se siente”, dice el médico Ángel Henríquez, director ejecutivo y cofundador.
ÁREAS ESTRATÉGICAS EN LAS QUE INVIERTE
Tecnología médica y operativa de alto nivel
Programas de desarrollo y profesionalización del talento humano
Optimización de procesos centrados en el paciente para reducir tiempos e inconvenientes
Infraestructura y modelos de atención que fortalecen la experiencia integral.
ACCIONES CON LAS QUE AVANTE ALINEA SU CULTURA DE SERVICIO CON SU ESTÁNDAR DE “LA NUEVA MEDICINA SE SIENTE”
Programas de formación continua en empatía clíni- ca, comunicación efectiva y experiencia del paciente.
Protocolos operativos claros por área que aseguran calidad y coherencia en el servicio.
Acompañamiento permanente, retroalimentación estructurada y liderazgo cercano.