Una encuesta realizada por World a mรกs de 30 mil personas, muestra que el costarricense compra por confianza: prefiere perder una oferta antes que arriesgarse a una estafa.
Por Revista Summa
El consumidor costarricense se estรก convirtiendo en uno de los mรกs entusiastas y, al mismo tiempo, de los mรกs desconfiados del comercio electrรณnico en Amรฉrica Latina. Segรบn los resultados de una nueva encuesta deย World, realizada a mรกs de 31,400 personas en 10 paรญses, incluyendo mรกs de 500 personas en Costa Rica, la temporada de ofertas sigue siendo un terreno fรฉrtil para fraudes, estafas y la disputa desigual entre humanos y bots.
Segรบn el estudio, en Costa Rica,ย mรกs del 20% de los encuestados ha sido vรญctima de un fraude digital.ย Aunque la exposiciรณn es menor que el promedio regional, el consumidor estรก cada vez mรกs alerta ante posibles estafas en temporadas de descuentos. Pero el verdadero impacto aparece en el comportamiento de compra:ย 6 de cada 10 de los costarricenses encuestados ha abandonado una compra por miedo a un fraude o por sospecha de bots; esto refuerza la idea de que la confianza se ha convertido en un elemento esencial en la decisiรณn de compra.
Este cambio resalta una creciente crisis de confianza en el comercio electrรณnico.ย 8 de cada 10 costarricenses sospechan que las reseรฑas en plataformas en lรญnea pueden no ser totalmente autรฉnticas.ย El 30% consultรณ el perfil del vendedor para determinar si la oferta era real.ย La desconfianza en internet tiene muchas caras, desde perfiles de vendedores que parecen falsos hasta reseรฑas generadas por IA.
A pesar de la cautela, el estudio muestra que los costarricenses estรกn dispuestos a restaurar la confianza en el entorno digital.ย Mรกs del 90% afirma que podrรญa adoptar tecnologรญas de prueba de humanidad simples y seguras si eso garantizara una experiencia mรกs justa, con reseรฑas reales y menos fraudes. .
โHoy, ademรกs de las ofertas, la confianza es lo que realmente define una buena experiencia digitalโ, seรฑala Miguel Rocha, gerente general para Mรฉxico y Centroamรฉrica en Tools for Humanity. โLos consumidores quieren igualdad, y eso empieza por saber quiรฉn o quรฉ hay al otro lado de la transacciรณn. La prueba de humanidad y una red humana como World restauran la confianza sin invadir la privacidadโ.
El consumidor costarricense busca ofertas, pero solo confรญa en aquellas que demuestran transparencia y legitimidad. La encuesta confirma que el futuro del e-commerce en Costa Rica no girarรก รบnicamente en torno al precio, sino a la confianza. Y el comprador costarricense se consolida como un actor clave en esta transformaciรณn hacia una nueva economรญa digital basada en confianza y credibilidad.
Prueba de humanidad: importante para el comercio electrรณnico
Las medidas de seguridad tradicionales en lรญnea como contraseรฑas, CAPTCHAs y firewalls no detienen a los bots que dominan las ventas, revenden productos o inundan los sitios conย reseรฑas falsas. La tecnologรญa de prueba de humanidad (PoH, por sus siglas en inglรฉs) ofrece una nueva base de confianza en lรญnea al garantizar que solo humanos participen en promociones, reseรฑas e interacciones digitales,ย reduciendo fraudes, perfiles falsos y el uso indebido de automatizaciones.
World IDย surge como una herramienta relevante para el retail digital. Desarrollado porย World,ย propone una credencial digital que permite demostrar que una persona es un humano รบnico sin revelar su identidad. La tecnologรญa funciona de manera descentralizada y preserva la privacidad: tras una verificaciรณn de prueba de humanidad, la persona recibe un cรณdigo matemรกtico que puede usar para confirmar que es real (y no un bot), sin compartir datos personales con empresas, tiendas o plataformas.
Durante esta temporada de ofertas, la industria del retail tiene la oportunidad de ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y tomar medidas para que comprar vuelva a sentirse justo y, sobre todo, confiable. Sabemos que las compras en lรญnea no son perfectas, pero cada vez mรกs usuarios buscan experiencias mรกs autรฉnticas y satisfactorias.