Las soluciones de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini o Copilot están reformulando la forma en que las personas descubren marcas y toman decisiones de consumo.
Por Revista Summa
El auge de las búsquedas a través de inteligencia artificial (IA) es una tendencia creciente que está cambiando los patrones de consumo digital. Herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot, entre otras, ya no solo se utilizan por parte de los usuarios para obtener información general, sino que también actúan como asistentes de compra, brindando recomendaciones automatizadas sobre marcas, productos y servicios.
Estas plataformas, alimentadas por grandes volúmenes de datos que se encuentran en Internet, están priorizando contenidos que contienen validaciones sociales, como testimonios de clientes y reseñas detalladas, en sus algoritmos de recomendación. Y esa realidad, de acuerdo con especialistas, plantea un nuevo reto para las marcas: trabajar de forma consciente y estratégica su huella digital.
“El negocio que no esté construyendo una reputación digital activa y positiva será invisible para las búsquedas por IA”, afirma Daniel Umaña, director de la plataforma ReviewsUC. “La IA no inventa información; recopila y estructura lo que encuentra. Por eso, las empresas deben tener claro qué dicen los clientes de ellas en línea, porque eso es lo que los algoritmos leerán e indexarán”, añade.
Reseñas y fidelización: la nueva moneda digital
Para Umaña, una forma efectiva de construir esa huella digital es a través del trabajo estratégico con reseñas y testimonios auténticos y campañas de fidelización. Ambas herramientas se combinan para generar confianza, mejorar el posicionamiento en buscadores y favorecer las recomendaciones por parte de plataformas de IA en sus resultados de búsqueda.
“Los reviews y testimonios son la nueva moneda de confianza en el entorno digital. Lo que antes invertíamos solo en pauta, ahora debe equilibrarse con inversión en reputación digital. Testimonios bien gestionados permiten atraer leads más calificados, y con menor costo”, afirmó Umaña.
Añadió que los testimonios no son solo comentarios que se publican en Google o la web. Sino que son validaciones sociales que influyen directamente en la decisión de compra de los consumidores que realizan búsquedas digitales.
“Todos revisamos reseñas antes de decidirnos por una marca. Hoy pesan más que el boca a boca tradicional. Además, los motores de búsqueda ya no priorizan solo palabras clave, sino lenguaje natural con carga emocional. Ahí es donde el testimonio bien redactado se vuelve estratégico”, explicó Umaña.
Agregó que la indexación de contenido en los nuevos buscadores de IA tiene implicaciones directas para la estrategia digital de las marcas. Umaña explica que, a diferencia de Google, donde el usuario puede filtrar opciones manualmente, herramientas como ChatGPT o Gemini hacen una preselección automática, muchas veces sin mostrar calificaciones ni fuentes detalladas. Eso obliga a las marcas a tener una presencia digital sólida y alineada con lo que buscan estos sistemas.
“Con IA no hay segunda oportunidad visual. En Google, una mala reseña se puede compensar con una buena foto o con más contenido relevante. En la IA no pasa eso. Si no tienes buenas reseñas indexadas, simplemente no apareces. Y si tu reputación está dañada, la IA podría recomendarte menos”, enfatizó el director de ReviewsUC.com.
¿Cómo aprovechar esta tendencia?
Según Umaña, esta transformación presenta una oportunidad valiosa para quienes decidan anticiparse y gestionar su huella digital con una estrategia clara. Para lograrlo, recomienda cinco pasos clave:
- Diagnóstico de la presencia digital: analizar cómo se percibe la marca en los diferentes canales digitales y qué tipo de reseñas existen.
- Optimización de perfiles en Google Business y otras plataformas: asegurarse de que la información esté actualizada y contenga palabras clave relevantes.
- Solicitud estructurada de testimonios: no basta con pedir una reseña, sino que debe orientarse la narrativa para generar valor emocional y contenido útil. Solicite reseñas en momentos de alto impacto emocional para el cliente. Habilite mecanismos simples (como códigos QR o enlaces directos) para dejar reseñas con facilidad. Además, incentive comentarios detallados, no solo estrellas. Una reseña bien narrada vale más que cinco sin texto. También, automatice el proceso postventa para solicitar testimonios de forma oportuna.
- Publicidad cruzada con testimonios: difundir los mejores comentarios en redes sociales y página web, fortaleciendo la coherencia de la marca.
- Respuesta profesional y activa a todas las reseñas: demostrar compromiso con la comunidad, incluso ante críticas negativas. Integre bots que puedan responder con tono humano y refuercen palabras clave positivas, fortaleciendo el SEO emocional.
“Una buena estrategia de reviews y testimonios no solo mejora el SEO de la marca. También construye relaciones y protege la marca en el largo plazo”, añadió Umaña.
Adicionalmente, para el especialista, uno de los mayores errores que comenten las marcas es que muchas solamente esperan que el cliente deje reseñas espontáneamente. “Hay que pedirlas. No con miedo, ni como un favor, sino como parte del proceso. Hay momentos clave para hacerlo: justo después de una experiencia positiva, cuando el cliente está más dispuesto a compartir”, afirmó Umaña.
Un ejemplo es la plataforma ReviewsUC, que facilita esa gestión automatizando la solicitud de reseñas a través de canales digitales. “Con tres clics, el cliente puede dejar su testimonio. Mientras más fácil, mejor. Además, hemos visto que cambiar una sola frase en la solicitud puede triplicar la cantidad de contenido; por ejemplo, en lugar de decir ‘déjenos una reseña’, preguntar ‘¿qué fue lo que más le gustó?’”, expuso Umaña.
Más que SEO: el auge del “SEO emocional”
Otro concepto clave que ha ganado relevancia con el uso de IA generativa es el llamado “SEO emocional”, que va más allá de las métricas técnicas tradicionales.
“Ya no se trata solo de posicionar por palabras clave. La IA está valorando el contenido con narrativa emocional, porque eso genera engagement con el usuario”, explica Umaña. “Comentarios que relatan una experiencia, que usan lenguaje natural, tienen más peso que simples calificaciones numéricas”, añade.
Este tipo de SEO también es sensible a la frecuencia y frescura de los comentarios. “Un negocio con 200 reseñas de hace tres años no compite igual que otro con 50 reseñas del último mes. Google y la IA premian lo reciente”, agregó.
“El primer contacto de muchos clientes con una marca no es la página web, sino la sección de reseñas en Google o TripAdvisor. Por eso, tener una estrategia sólida en este campo no es opcional, es esencial. Ahora, con IA generativa, esto se vuelve aún más crítico, porque las recomendaciones ya no pasan por un filtro humano. Las marcas deben asegurarse de estar en la conversación desde el inicio. La reputación digital no se improvisa. Requiere estrategia, constancia y sensibilidad”, concluyó el director de ReviewsUC.com.