Estos son los aprendizajes de una pyme costarricense.
Por Revista Summa
Mediciones de Nauta, arrojan que, la temática del teletrabajo alcanzó a más de 1 millón de personas
entre diciembre 2023 y marzo 2024, por medio de redes sociales y noticias en formato digital. Casi 60%
de las personas mencionan el teletrabajo con un tono positivo.
Según Nauta, las pymes pueden establecer indicadoress clave para generar datos y tomar decisiones
sobre la modalidad de trabajo, además de medir la efectividad de sus equipos.
Nauta Marketing Digital – agencia que ofrece soluciones digitales innovadoras y personalizadas – es una
pyme costarricense fundada en 2004. Como empresa, operan con una particularidad: funcionan bajo la
modalidad de teletrabajo desde 2010.
A través de herramientas de monitoreo, medición y listening social, la agencia encontró que el
teletrabajo, como temática general, alcanzó a más de 1 millón de personas durante el periodo diciembre
de 2023 a marzo de 2024, en Costa Rica; tanto en las redes sociales como en noticias en formato digital.
Casi 60% de las personas que mencionaron el teletrabajo por estos medios, lo hicieron con un tono
positivo (ver gráfico adjunto: Teletrabajo en Costa Rica).
“El teletrabajo ha sido una parte muy importante de nuestra cultura empresarial desde hace más de 10 años, porque valoramos la calidad de vida de nuestro personal y respetamos al medio ambiente. Sin embargo, no es hasta ahora que nos enfrentamos a una discusión tan generalizada en el país sobre el trabajo remoto, considerando que, cada vez son más las empresas que buscan retornar a las oficinas.
Sentimos que es el momento de dirigir la conveniencia del teletrabajo de lo cualitativo a lo cuantitativo por medio de los datos y este ejercicio en redes sociales nos pareció un buen punto de partida para nosotros, pero también puede funcionar en otras organizaciones”, comentó Xinia Coy Herrera, Directora General y Socia Fundadora de Nauta Marketing Digital.
Tras la revisión de estos datos y algunos otros que se generaron por medio de un sondeo interno, Nauta
decidió implementar una serie de indicadores de logro (en inglés, Key Performance Indicators o KPIs)
para medir la efectividad del teletrabajo en su compañía.
“Es importante reunir los datos que respalden la decisión de hacer volver a las personas a las oficinas versus mantener sus equipos en teletrabajo o en modalidad híbrida, pero también saber cuáles son los datos que nos permiten optimizar la gestión del equipo a distancia y medir su rendimiento y bienestar – como es nuestro caso –. Evidentemente, la naturaleza de cada organización es distinta, pero consideramos que abrir este ejercicio a otras pymes, como nosotros, puede ser de valor”, acotó Coy Herrera.
En líneas generales, el área de análisis de datos de Nauta, detectó que las preocupaciones en la gestión del personal en teletrabajo están asociadas a las áreas de comunicación, colaboración, productividad, motivación y satisfacción de los equipos internos. Esto se refleja, de forma similar, en redes sociales y noticias digitales, donde 37 mil personas conversaron sobre el tema, manifestando comentarios que relacionan el término “teletrabajo” con otros como transporte, vialidad, mascotas, dispositivos, etc.
“Con base en estas variables, establecimos seis KPIs que podrían ser de utilidad para que cualquier empresa empiece a desarrollar su propia estrategia, o bien, para optimizar la que ya se tiene en marcha. Hay que tomar en cuenta que estos KPIs fueron seleccionadas para Nauta Marketing Digital, una empresa que prioriza la comunicación, productividad y motivación de sus colaboradores”, añade Mauricio Roverssi Alvarado, Científico de Datos de Nauta Marketing Digital.
KPIs generales para una estrategia de modalidad de trabajo
