En Costa Rica la plataforma cuenta con más de 40 herramientas de seguridad.
Por Revista Summa
Uber, compañía que conecta a millones de personas en el día a día a nivel global, presenta sus pilares de seguridad tanto para usuarios como para socios colaboradores, con el objetivo de continuar con su compromiso con los costarricenses. Esto lo hace por medio de tres ejes principales que integran su estándar de seguridad: funciones, acciones y colaboraciones.
«Para Uber la seguridad está en el centro de todo lo que hacemos y estamos convencidos que a través de la tecnología podemos hacer que los viajes sean cada vez más seguros. Entendemos el contexto por el que atraviesa el país, por ello nuestra labor está enfocada en reforzar nuestros esfuerzos para que las personas se sientan más seguras al usar la aplicación; las opciones que hoy tenemos son el resultado de escuchar a usuarios y socios colaboradores», aseguró Manuela Bedoya, Gerente de Comunicaciones de Seguridad en Uber para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe.
En materia de funciones, la app de Uber cuenta con más de 40 herramientas de seguridad en Costa Rica, para ofrecer una mejor experiencia antes, durante y después de cada viaje. Entre ellas se destacan la opción de compartir el recorrido, realizar una llamada desde la app al 911 en caso de emergencia y la verificación de viaje por PIN, con el fin de verificar que están ingresando al vehículo asignado por la app.
Otro de los pilares de seguridad de Uber son las acciones que emprende, por ejemplo, filtros de seguridad por los que pasan los socios colaboradores, que incluye la revisión de documentos personales y verificación de antecedentes penales.
Y por último, el trabajo que realiza de la mano con las autoridades locales a través de su Portal de respuesta para autoridades. “Como parte del compromiso de Uber con la seguridad, contamos con un equipo de ex oficiales de ley y analistas de alto rendimiento, que está disponible para trabajar con las autoridades 24/7 para responder solicitudes de información judicial, y hacerles saber cómo podemos ayudarlos en una investigación penal relacionada con Uber” explicó Christiam Alfonso, Gerente de vinculaciones con Autoridades de Ley de Uber para Colombia, Centroamérica y el Caribe. Uber cuenta con un equipo 24/7 para atender los reportes que se hacen por medio de la app o por help.uber.com. Adicionalmente, en el Centro de Excelencia (COE) trabajan más de 400 colaboradores capacitados con el objetivo de proveer soporte especializado en procesos como atención al cliente, soporte técnico, análisis de datos y atención a casos reportados por usuarios, Socios Colaboradores y Socios Repartidores de las aplicaciones de Uber en Latinoamérica.