El sentimiento positivo decayó 6 puntos porcentuales con respecto al año pasado.
Por Revista Summa
La conversación general en redes sociales sobre Black Friday 2020 presentó una disminución de un 53% en comparación con la del 2019, así lo reveló el análisis de conversaciones digitales realizado por la unidad de datos de Porter Novelli.
Durante este año el sentimiento positivo en redes sociales y páginas web decayó 6 puntos porcentuales con respecto al año pasado y el negativo se mantuvo en un rango similar, dando paso a un incremento de comentarios o referencias neutrales.
Los datos revelaron que la principal emoción expresada en los comentarios durante el 2019 fue la alegría, mientras que este año la emoción de “Ira” fue la que tuvo mayor porcentaje, seguida por la tristeza.
Durante el mes de noviembre del 2019, hubo un mayor volumen de comentarios en los días previos al Viernes Negro. La mayoría de estos comentarios giraban alrededor de términos como compras, promociones, descuentos y comercio.
Contrario al 2020, en donde palabras como “pandemia”, “covid” y “crisis” se suman a la lista de términos de mayor uso dentro del tema analizado.
De acuerdo Mairena Mora, analista de datos de Porter Novelli, en ambos años sobresalen los artículos de prensa que mencionan tanto recomendaciones como consejos, para evitar ser víctima de estafas en las compras. Sin embargo, como dato curioso, este 2020 se observaron comentarios relacionados con promociones de servicios virtuales fuera del país, por ejemplo, cursos en línea, y libros.
Mora rescató que durante el 2019 los temas más mencionados con tono negativo fueron las presas y el difícil tránsito durante este día. Por su parte, este 2020 se mostró mayor molestia y burlas al tipo de promociones de los comercios, principalmente críticas a la estrategia de precios en los negocios y los porcentajes de descuento poco significativos o condicionados por volumen de compra.
Sentimiento expresado en las conversaciones:
Positivo:
Promociones esperadas.
• Recomendaciones de ofertas y promociones que, de acuerdo con los usuarios, vale la pena aprovechar.
• Intención de comprar regalos de navidad, aprovechando los precios.
Neutral
• Ofertas virtuales: series, libros
• Proyección y expectativa de venta de los comercios.
• Información útil para evitar compras engañosas o estafas.
• Promociones vuelos.
• Comentarios y artículos sobre la extensión de los días de ofertas.
Los chistes se referían por ejemplo a Black Friday en el pago de servicios básicos como electricidad, en medicamentos o atención médica, dentista, etc.
Negativo
• Crítica a promociones y precios de los negocios.
• Molestias por el largo periodo de descuentos.
• Comentarios sobre no tener dinero.
• Advertencias o comentarios sobre no gastar dinero innecesariamente.
• Comparación de precios entre Estados Unidos y CR.